Negligência no home care: paciente de alta complexidade deixada sem suporte adequado e falta de prescrição médica
Não resolvido
São Paulo - SP
06/10/2025 às 21:28
ID: 228682033
Minha mae tem direito a enfermagem 24 horas pelo seu plano de saude, sendo uma paciente de alta complexidade, usa diversos dispositivos como traqueostomia e gtt.
Porem essa empresa Projeto Home Care criminosamente me deixou sozinha com a paciente precisando de socorros medicos durante horas, chamamos uma ambulancia, foi para o hospital e quaze veio a obito.
Alem disso na semana passada a paciente ficou 3 dias sem prescriçao medica de forma que as enfermeiras nao sabiam quais medicamentos aplicar.
Pago um dos planos mais caros do pais e internei minha mae no hospital Albert Einstein agora. Estou muito mais tranquila.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 11:41
Paciente migrada de outros prestadores de Home Care em Dez/24 a pedido do plano de saude.
A informações são inverídicas, razão pela qual tomaremos medidas judiciais cabíveis pelo dano causado na imagem da empresa que atua há 27 anos e possui selo acreditação internacional.
1.As prescrições médicas enviadas sim desde o início, com os documentos comprobatórios em nosso poder.
2.A troca de plantão no dia 05.10.25 foi impedido pela cuidadora, sendo orientado a profissional realizar registro de Boletim de ocorrência em órgão policial, testemunhado pela portaria.
3.A remoção foi acionada pela própria Projeto para resguardar a segurança paciente com ausência da família no acompanhamento até o Hospital.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 16:39
A empresa deveria entender que criticas sao construtivas.
Tenho tudo registrado.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 17:10
Nao resolveram meu problema.
Pelo contrario fui ameaçada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0