Profissional de home care abandona plantão e deixa paciente desassistida
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 12:00
ID: 237520755
Olá bom dia, meu nome é Vanderlei, né? Estou aqui hoje para fazer um relato que aconteceu em casa, tá? A minha mãe está de home care, pela operadora Porto Seguro, E assistida pela empresa projeto home care, ? E na data de domingo dia 11/01/2026 a profissional que foi em casa chegou às 20 horas para o plantão noturno e deixou a profissional de dia uma hora a mais esperando essa profissional que era pra sair às 19:00 mais saiu às 20:00 ? A profissional que estava no plantão diurno ficou indignada pela demora, e passou tudo que era pra ser feito na minha mãe. Para a profissional do plantão noturno e como o ambiente é gravado não sabia fazer nada a profissional desqualificada. Essa mesmo profissional que era para sair do plantão dela às 7 horas da manhã, abandonou a assistência da minha mãe e não quiz nem saber, foi embora deixou um posto sem nenhuma auxiliar de enfermagem , não quis nem saber. E ainda a minha mãe ficou desistida sendo que a minha mãe é uma pessoa que tem uma prioridade,e necessidade ,e cuidados especiais com secreção e vias aerias obstruídas e demais coisas estou indignado ? Nisso ficou desassistida e desamparada. É um ato muito muito triste, as profissionais têm que ser muito bem qualificadas e isso não está acontecendo aqui fica a minha indignação. As Profissionais que são excelentes,as fixas da residência são muito competente mas a empresa Projeto home care uma excelente empresa mais precisa qualificar profissionais para o caso da minha mãe isso tudo como uma liminar,já estamos exaustos de reclamar com o home care para que não enviem profissionais comprometidos deixa a desejar.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:33
Olá, Vanderlei. Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pela situação relatada. Entendemos plenamente a sua preocupação, especialmente considerando a condição clínica de sua mãe e a necessidade de cuidados contínuos e seguros no atendimento domiciliar.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, a Projeto Home Care realizou a apuração interna do caso e promoveu uma reunião junto à operadora responsável pelo atendimento para análise detalhada dos fatos e alinhamento das medidas necessárias.
As situações mencionadas foram tratadas com a devida seriedade, sendo adotadas ações corretivas e de acompanhamento da assistência prestada na residência, com o objetivo de garantir a continuidade do cuidado com segurança e qualidade. Informamos também que o caso permanece sob monitoramento da nossa equipe de gestão assistencial, para assegurar que o atendimento esteja ocorrendo conforme os padrões técnicos e assistenciais previstos.
Reforçamos que a Projeto Home Care possui processos rigorosos de qualificação e acompanhamento dos profissionais, e eventuais intercorrências são tratadas com prioridade para evitar recorrências e preservar a segurança do paciente.
Valorizamos o reconhecimento que você fez em relação às profissionais fixas que acompanham sua mãe e reforçamos que nosso compromisso é manter um cuidado humanizado, responsável e tecnicamente qualificado.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Projeto Home Care