Alto do Jardim

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2026 às 11:08

ID: 256947481

Solicitação de posicionamento Agendamento de vistoria e entrega das chaves

Venho, por meio deste canal, registrar minha insatisfação e solicitar um posicionamento referente ao agendamento da vistoria e à entrega das chaves do meu apartamento.

Realizei a compra do imóvel no dia 11 de junho de 2026 e, desde então, venho acompanhando todas as etapas do processo e respeitando os prazos estabelecidos pela empresa.

Durante o processo de financiamento, enfrentei uma demora de aproximadamente dois meses para que a assessoria Haptos realizasse o primeiro contato comigo para o agendamento da entrevista junto à Caixa. Apesar disso, após esse período, consegui concluir as etapas necessárias do financiamento da melhor forma possível.

No entanto, neste momento, o que tem causado grande preocupação e insatisfação é a falta de previsão e de retorno referente à vistoria e à entrega das chaves.

Entrei em contato anteriormente e fui informada de que, até o final daquela semana, aproximadamente 03/08/2026, eu seria contatada para realizar o agendamento da vistoria. Entretanto, o prazo passou e não recebi nenhum retorno.

Diante disso, no dia 17/08/2026, entrei novamente em contato para obter informações e fui informada de que a unidade ainda não estava liberada, pois a engenharia estaria realizando uma vistoria junto à construtora. Mais uma vez, fiquei aguardando um retorno, que até o momento não aconteceu.

Compreendo que possam existir etapas internas e procedimentos técnicos necessários antes da liberação do imóvel. Entretanto, o que considero inadequado é a falta de comunicação e de uma previsão concreta, principalmente porque, nas duas ocasiões em que busquei informações, fui orientada a aguardar um retorno que não ocorreu.

Estou aguardando a vistoria e a entrega das chaves para finalmente poder iniciar os preparativos do meu apartamento e realizar os pequenos ajustes necessários. É um momento que deveria ser de tranquilidade, realização e felicidade, mas a falta de informações tem gerado ansiedade, frustração e insegurança.

Não gostaria de precisar recorrer a este canal para registrar uma reclamação, pois acredito que situações como essa poderiam ser resolvidas de forma simples por meio de uma comunicação clara e de um retorno ao cliente. Entretanto, diante das tentativas anteriores e da ausência de posicionamento, este foi o meio que encontrei para conseguir uma resposta efetiva.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal sobre a situação atual da minha unidade, bem como uma previsão concreta para a liberação, o agendamento da vistoria e, posteriormente, a entrega das chaves.

Espero que a situação seja solucionada com brevidade e que eu possa finalmente concluir essa etapa tão importante da aquisição do meu imóvel.

Aguardo retorno.