Alto do Jardim

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 16:38

ID: 250062657

Demora excessiva para agendamento de vistoria e falta de informações claras

Comprei um apartamento da Econ em fevereiro de 2026. Por questões relacionadas à entrega do Imposto de Renda, só conseguimos finalizar toda a documentação necessária em março. No dia 08/04/2026 assinamos o contrato de financiamento com a Caixa e, a partir daí, fomos informados pela assessoria haptos, pelo corretor e pela Central de Relacionamento que a vistoria seria agendada em aproximadamente 7 a 15 dias.

Como moramos de aluguel e estávamos ansiosos para a mudança, ficamos aguardando esse contato. Porém, o prazo passou e nada aconteceu.

Desde então, comecei a entrar em contato frequentemente para entender o motivo da demora. A resposta sempre foi a mesma: "estamos aguardando a liberação da engenharia". Nenhum prazo era informado, apenas a promessa de que logo seria resolvido.

No dia 11/05/2026 paguei a primeira parcela do financiamento, sem sequer ter realizado a vistoria do imóvel. Novamente entrei em contato e recebi a mesma resposta, sem qualquer previsão concreta.

Em uma das ligações, fui informada de que a vistoria dependia do registro do imóvel em cartório. Diante disso, aguardei a conclusão desse processo. No dia 28/05/2026 recebi um e-mail informando que o imóvel havia sido devidamente registrado.

Imediatamente entrei em contato para saber sobre a vistoria e, para minha surpresa, fui informada de que o registro não tinha qualquer relação com a liberação da vistoria, contrariando completamente a informação que me havia sido passada anteriormente. Ou seja, além da demora, recebi informações desencontradas durante todo o processo.

Hoje, quase dois meses após a assinatura do contrato com a Caixa, continuo sem data para vistoria, sem previsão de entrega e sem qualquer explicação concreta sobre o que está impedindo a liberação do imóvel.

O mais frustrante é que ninguém sabe informar o que realmente está acontecendo. A assessoria me orienta a procurar outro setor, um setor me direciona para outro, e no final a única resposta é sempre que a engenharia ainda não liberou o apartamento. Porém, ninguém explica o motivo, o que está pendente ou quanto tempo isso ainda irá demorar.

Também tenho conhecimento de pessoas que adquiriram unidades no mesmo período e já realizaram suas vistorias, enquanto o meu processo permanece parado sem qualquer justificativa.

O apartamento está pronto há anos, estou pagando financiamento sem poder sequer vistoriar o imóvel e me sinto completamente desamparada pela falta de transparência e de comprometimento com o cliente.

Estou registrando esta reclamação porque já esgotei todas as tentativas de contato pelos canais oficiais e espero que, finalmente, alguém apresente uma explicação clara e uma previsão real para a realização da vistoria.

O que mais causa insatisfação não é apenas a demora, mas a falta de informação, a divergência de orientações e a sensação de que ninguém sabe informar o que está acontecendo com o meu processo.