Vistoria e entrega da chave
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2026 às 17:53
ID: 255333649
Aguardando retorno para agendamento da vistoria e entrega das chaves
No dia 18 de maio, realizei a compra do meu apartamento pela Econ. Desde então, acompanhei todas as etapas do processo e sempre compreendi que cada fase possui seu prazo e seus procedimentos.
Durante a análise do financiamento, inclusive, precisei entrar em contato diversas vezes com a Haptos para obter informações sobre o andamento do meu processo, pois não recebia atualizações. Felizmente, essa etapa foi concluída e, graças a Deus, tudo deu certo.
Agora, cheguei ao momento que tanto esperei: a vistoria do imóvel e a entrega das chaves. No dia 30/07/2026, abri um chamado para solicitar o agendamento, porém, até o momento, não recebi nenhum retorno. Além disso, ao acessar o aplicativo, o chamado não aparece registrado, o que aumenta minha insegurança por não conseguir acompanhar a solicitação.
Tenho um prazo para desocupar o imóvel onde moro atualmente e ainda preciso realizar uma reforma antes de me mudar. Por isso, qualquer atraso acaba impactando diretamente todo o meu planejamento.
Escrevo esta mensagem não com a intenção de prejudicar a empresa, mas sim de pedir atenção ao meu caso. A compra deste apartamento representa a realização de um grande sonho, construído com muito esforço e dedicação. Gostaria que essa fase final fosse vivida com tranquilidade e alegria, e não com a ansiedade gerada pela falta de informações.
Peço, por gentileza, que alguém da equipe entre em contato, mesmo que seja apenas para informar uma previsão para o agendamento da vistoria. Ter uma data ou um posicionamento já traria muito mais segurança e tranquilidade neste momento tão especial.
Acredito no compromisso da Econ com seus clientes e espero, sinceramente, que possamos concluir essa última etapa da melhor forma possível, para que eu possa iniciar a reforma e, enfim, receber as chaves do meu tão sonhado lar.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:46
Olá, Natália!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, acompanharei a sua solicitação até a conclusão de todo o processo e permanecerei à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Assim que todas as pendências forem resolvidas, retornaremos por este canal com o posicionamento final da sua manifestação.
Agradecemos pela compreensão e seguimos empenhados em prestar todo o suporte necessário.
Cordialmente,
Relacionamento Alto do Jardim
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 13:32
Conforme relatado em meu chamado anterior, até o momento ainda não recebi um retorno com uma data concreta para a entrega das chaves do meu apartamento.
Em contato realizado via WhatsApp, fui informada de que, como o imóvel está fechado há algum tempo, seria necessário realizar alguns preparativos antes da entrega. Compreendo perfeitamente essa necessidade e não tenho qualquer problema em aguardar a realização desses procedimentos. O que está me preocupando é não ter, até o momento, uma previsão de quando poderei receber as chaves.
Preciso dessa informação para conseguir me organizar, pois, após o recebimento das chaves, ainda terei que realizar algumas reformas e adequações antes de efetivamente me mudar para o imóvel.
Atualmente, continuo pagando aluguel e, além disso, a primeira parcela do financiamento já vence no dia 25/08. Por esse motivo, ficar sem uma previsão de entrega está dificultando muito o meu planejamento financeiro e pessoal.
Não estou solicitando que os procedimentos necessários sejam ignorados ou realizados às pressas. Peço apenas que me informem uma data ou previsão realista para a vistoria e entrega das chaves, para que eu consiga me programar.
A compra desse apartamento representa a realização de um sonho, e gostaria muito que essa etapa final acontecesse de forma tranquila e positiva.
Aguardo, por gentileza, um posicionamento concreto com a previsão para entrega das chaves.