Cancelamento de plano trimestral negado e falta de reembolso pela DROPAKIDS
Respondida
Curitiba - PR
10/09/2025 às 16:40
ID: 226596809
No dia 05/09/2025, contratei um plano trimestral com uma empresa chamada DROPAKIDS (acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui]) mas passados 5 dias, resolvi pedir o cancelamento por não estar satisfeito e inclusive desconfiar da mesma, mas eles dizem que não podem reembolsar, apenas cancelar a assinatura. Por se tratar de um "teste", eles alegam que não é uma compra normal, e não podem me reembolsar, nem mesmo dentro do prazo de 7 dias regidos pelo codigo do consumidor. O pagamento foi feito para a ZWEI EMPREENDIMENTOS, de mesmo CNPJ desta Projeto Kids.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:27
Prezados,
Esclarecemos inicialmente que esta reclamação foi registrada no perfil do Projeto Kids, porém o serviço citado pertence à plataforma Dropa Kids, empresa distinta dentro do mesmo grupo econômico e que possui operação, suporte e políticas próprias. Portanto, este canal não é o local adequado para tratativas referentes ao Dropa Kids. Ainda assim, responderemos aos pontos para fins de transparência.
A contratação realizada refere-se a uma licença de uso profissional da plataforma Dropa Kids, que opera em modelo B2B, destinado exclusivamente a revendedores. Não se trata de compra para uso pessoal, e por isso não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, regra válida apenas para relações de consumo final (B2C). O acesso foi concedido e utilizado, caracterizando início da execução do serviço.
Ressaltamos que todas as informações contratuais e a política completa de cancelamento e reembolsos estavam disponíveis ao cliente antes da contratação, em local de fácil acesso no site oficial:
https://*******
A adesão ao plano ocorre somente após a leitura e concordância expressa com esses termos.
A alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] não procede. A plataforma é legítima, conta com revendedores ativos, estoque real de fábricas oficiais e funcionamento contínuo. O pagamento processado pela empresa ZWEI EMPREENDIMENTOS é informado previamente e integra a estrutura administrativa do grupo.
A assinatura trimestral segue os termos aceitos no momento da compra, incluindo a regra de que o cancelamento impede renovações futuras, mas não gera reembolso após liberação e uso do acesso, prática comum e válida juridicamente em contratos empresariais.
Para atendimento adequado, as solicitações referentes ao Dropa Kids devem ser encaminhadas ao canal oficial:
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Atenciosamente,
Departamento Jurídico Projeto Kids