Propaganda enganosa e dificuldade de reembolso no 'Projeto Kids'

Prezados,

Esclarecemos inicialmente que esta reclamação foi registrada no perfil do Projeto Kids, porém o serviço mencionado pertence à plataforma Dropa Kids, que é uma empresa distinta dentro do mesmo grupo econômico e possui operação, suporte, integrações e políticas próprias. Por esse motivo, este canal não é o local adequado para tratar assuntos relacionados à plataforma Dropa Kids. Ainda assim, para fins de transparência, responderemos aos pontos levantados.

A Dropa Kids é uma plataforma B2B voltada para revendedores, operando com estoque real de fábricas parceiras. A disponibilidade dos produtos varia conforme demanda e reposições periódicas, não havendo promessa de estoque ilimitado. A cada troca de estação são disponibilizados novos modelos, e há ciclos médios de reposição a cada 45 dias. No mesmo período citado, inúmeros parceiros realizaram vendas normalmente, o que pode ser comprovado pelos registros internos.

Não procede a alegação de que os fornecedores têm má qualidade ou de que existam produtos de réplica. A Dropa Kids trabalha exclusivamente com marcas oficiais, todas com CNPJ, nota fiscal e procedência comprovada, amplamente conhecidas no varejo infantil.

Sobre navegação e suporte, a plataforma dispõe de:
curso completo com aulas passo a passo;
direcionamento técnico para integrações;
suporte por e-mail e whatsapp;
drive com fotos oficiais e vídeos profissionais;
conteúdos que ensinam até mesmo a criar artes exclusivas via IA.

Quanto ao reembolso, é necessário esclarecer que a contratação é de natureza profissional (B2B), voltada a empreendedores que revendem produtos. Assim, não se aplica o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito de arrependimento apenas em relações de consumo final (B2C). A plataforma foi acessada, caracterizando início da execução do serviço.

A Dropa Kids cumpre integralmente o que é ofertado: acesso ao sistema, estoque real, materiais, atualizações periódicas e suporte para uso adequado. Lamentamos a percepção da reclamante, mas não houve descumprimento contratual nem falha na prestação do serviço.

Para atendimento adequado, pedimos que qualquer ******* ao Dropa Kids seja encaminhada diretamente ao canal oficial:
*******

Atenciosamente,
Departamento Jurídico Projeto Kids

Bom infelizmente esse email como vários que mandei nenhum foi respondido, pedi reembolso antes 7 e todos dias enviando mensagem no pessoal Whatsapp da empresa, e todas as vezes joga para esse email de suporte que não existe, nunca responderam, mais fiquem com dinheiro, eu preciso mais já vi que foi perdido infelizmente.

Prezados,

É necessário esclarecer que a contratação é de natureza profissional (B2B), voltada a empreendedores que revendem produtos. Assim, não se aplica o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor onde defende o direito de arrependimento em 7 dias, esse tema é tratado apenas em relações de consumo final (B2C).

Para atendimento adequado, pedimos que qualquer ******* ao Dropa Kids seja encaminhada diretamente ao canal oficial:
*******

Atenciosamente,
Departamento Jurídico Projeto Kids

Bom sempre a mesma resposta, e-mail suporte que não respondem, somente gostaria do meu dinheiro de volta, o simples complicou. Sem mais...