Projeto Kids

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2025 às 18:29

ID: 218267463

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Relato:
No dia 13/04/2025, adquiri o acesso à plataforma de fornecedores infantis da empresa Projeto Kids, gerida por *****, pelo valor de R$ 158,16, parcelado em 4 vezes de R$ 39,54. A primeira parcela já foi paga em maio, e a próxima vence em 05/06/2025.

Realizei o primeiro contato com a empresa cerca de 10 dias após a compra, ao perceber que o serviço não correspondia ao anunciado. Fui ignorada diversas vezes, no suporte via WhatsApp e direct do Instagram, tanto da plataforma oficial Projeto Kids, quanto da fundadora *****, que no primeiro momento disse que iria ajudar solicitando ao setor financeiro que entrasse em contato comigo, porém não tive resposta e a mesma parou de me responder. O sócio e marido da fundadora, Sr. *****, alegou que, como passaram mais de 7 dias, eu estaria fora da política de reembolso da empresa e que, por isso, não poderiam realizar o estorno. Esse argumento tem sido utilizado pela empresa como escudo para se eximir da responsabilidade, mesmo com os fatos que seguem:

Realizei essa compra motivada pela divulgação feita nos destaques do Instagram oficial da empresa, onde constava de forma clara que havia fornecedores de dropshipping no nicho infantil. Como a maior parte da publicidade da empresa exibe roupas infantis como vestidos, conjuntinhos, blusas, shorts entendi, com base na comunicação deles, que haveria fornecedores dropshipping de roupas também.

Entretanto, ao acessar a plataforma, constatei que só havia dois fornecedores de dropshipping, ambos apenas de calçados. Todo o restante são fornecedores físicos, com necessidade de estoque próprio, o que não é o meu interesse.

Durante as tentativas de resolução, conversei também com o Sr. *****, que reforçou que eu deveria ter entrado em contato com o chat da empresa antes de realizar a compra, e que ao não fazer isso, eu teria assumido o risco da aquisição. No entanto, confiei no material publicado no Instagram oficial, onde consta de forma explícita a informação sobre fornecedores dropshipping, sem qualquer ressalva de que seriam somente calçados.

O Sr. ***** também afirmou que a empresa já enfrentou outros processos e que nunca perdeu nenhum, pois o time jurídico está acostumado com essas situações, sugerindo que a empresa não se responsabiliza e está preparada para contestar judicialmente qualquer tentativa de reparação.

Além disso, a empresa ofereceu como alternativa o acesso a uma nova plataforma de dropshipping nacional, que estão desenvolvendo, mas que não me interessa. Deixei claro que desejo o estorno em dinheiro, e não a troca por outro produto ou serviço. Diante da recusa o Sr ***** alegou que eu não estaria aceitando a ajuda.

Anexo a esta reclamação os prints que comprovam:
A divulgação no Instagram sobre fornecedores dropshipping.
As tentativas de contato com o suporte e com a fundadora.
O comprovante de pagamento.

Diante da negativa da empresa em realizar o estorno e da não resolução amigável, venho por meio deste órgão solicitar:
O estorno integral do valor pago: R$ 158,16.
O cancelamento das demais parcelas.

Espero que a empresa reveja sua posição e que esta situação seja solucionada sem a necessidade de medidas judiciais mais severas.