Não Retorno P/ Quitação de Débitos.
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
18/12/2020 às 11:48
ID: 116900959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez retornamos por tal canal, onde de acordo com as últimas reclamações realizadas, foi visto que a Projeto Mosaico, somente responde por este. De acordo com as últimas reclamações realizadas, é visto por todos que acompanham que o mesmo caso se alastra pela a falta de atendimento por tal empresa.
Onde é notado em uma das suas "respostas automáticas" , que as reclamações são respondidas com frases padrões, apenas afim de quererem retirar a má fama de não retorno pelo "Reclame Aqui".
Em respeito ao arquivos enviados por nós na última reclamação, segundo a empresa Projeto Mosaico, a mesma informa que não se responsabiliza pelos arquivos enviados. Mas a mesma se esquece que a única a ter acesso aos documentos é somente a Reclamante e a Reclamada, onde se diz isso, no próprio site. Porém caso haja vazamento das imagens, não seria o problema para tal assunto, já que poderia ser observado por todos o descaso por tal empresa e de seus funcionários, sobre e-mails enviados e não respondidos.
É informado também que a empresa trata seus clientes com respeito, mas acreditamos que os colaboradores Mosaico não possui tal entendimento para tal palavra, já que a mesma se dá origem como "Consideração e atenção", o que não está acontecendo diante a todos questionamentos realizados.
Deve-se ser frisado também que até a presente data o caso a respeito do aumento de IGPM e uros cobrados pela falta de retorno de seus colaboradores para quitação da dívida pendente, torna-se culpa somente da tal "conceituada empresa e de seus colaboradores".
A mesma também cita que o caso encontra-se no Jurídico da empresa, onde a responsável é a Dra. Karen e que pode ser resolvido diretamente com ela.
Mas devemos perguntar...
Já que a mesma responde por tais assuntos...
Porque ela não responde os e-mails enviados?
Não atende os telefones e soluciona o caso?
Ou por que em uma visita até ao escritório da mesma, ela informa que não está presente e o colaborador diz ao contrário, informando que ela está uma reunião interna?
É contraditório todas estas questões correto Projeto Mosaico?
Pois, como dito em notificações enviadas, e-mails e em contato com colaboradores subordinados por tal pessoa, somente a mesma pode resolver tal situação.
Acreditamos então que o interesse da empresa é que realmente o proprietário dos lotes, realmente não realize a quitação pela falta do não atendimento, pois assim poderão ganhar em cima com juros e multa e alterações incorretas de IGPM, afim de prejudica-lo futuramente.
Solicitamos o contato pela diretoria do Projeto Mosaico e não por um SAC que responde mensagens prontas.
Ficamos no aguardo,
At.,
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 17:13
Prezado,
Tratamos nossos clientes com respeito e temos nossos canais de atendimento para resolução das tratativas, as quais no caso do Senhor já foram devidamente tratadas e encontram-se na esfera judicial.
Salientamos que a divulgação de injúria e calúnia configuram [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
07/01/2021 às 16:26
Mais uma vez fomos respondidos por mensagens prontas, onde é informado que meu caso já foi resolvido e encontra-se em esfera judicial. Bom, primeiramente gostaria que provassem quando foi resolvido, já que todos os e-mails enviados à vocês não foram respondidos, telefones não foram atendidos e uma notificação enviada não respondida.
Teve outra forma de resposta ou com outra pessoa, a qual eu não estamos cientes? Caso tenha tido, por gentileza, quero uma cópia do e-mail, ou a gravação, filmagem ou seja lá o que for. Mas quero algo que prove e faça jus a tal afirmação de resposta anterior de vocês.
Sobre a ameaça de divulgação de injúria e calúnia que informam que configuram [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de saber quais seriam as calúnias ou injúrias que falamos nas reclamações, já que temos provas o suficiente de que a empresa PROJETO MOSAICO e toda sua EQUIPE deixam a desejar em questão de atendimento ao cliente.
Nenhuma reclamação será apagada do Reclame aqui, onde não deixaremos de expor a incompetência para resolver tais assuntos. Pois à todos que possam ler esta mensagem, quero que tenham ciência do transtorno que estamos tendo para resolver um assunto tão simples, o qual devido a não hombridade dos funcionários e dos próprios diretores do Projeto Mosaico, não conseguimos finalizar o assunto, os quais por sua vez, só estão ganhando a cada dia que passa, com Juros / multa e alterações incorretas de IGP-M.
Pedimos mais a gentileza que todos tenham um pouco mais de caráter ao pelo menos terem a dignidade de entrarem em contato e responder um e-mail, pois como visto e já informado, a única forma de vocês responderem é pelo canal do Reclame Aqui, onde mesmo assim, são mensagem padrões e informando que o assunto já foi resolvido.
Aproveitando também, gostaria de realizar a pergunta ao SAC responsável pelas respostas destas reclamações, onde gostaria de saber quem seria a ESFERA JUDICIAL do Projeto mosaico? Pois caso seja a Dra. Karen, ou Sr. Rafael, Thiago e Julio, infelizmente não trata-se de uma esfera judicial e sim de uma Esfera de não soluções, já que até a presente data a única coisa que fizeram foram VENDER > COBRAR e NÃO REALIZAR ATENDIMENTOS aos clientes.
O que de fato para nós e acredito que para vocês deveriam sem VERGONHOSO ! Tanto para o funcionários e maior ainda para a empresa.
Réplica do consumidor
07/01/2021 às 16:27
Mais uma vez fomos respondidos por mensagens prontas, onde é informado que meu caso já foi resolvido e encontra-se em esfera judicial. Bom, primeiramente gostaria que provassem quando foi resolvido, já que todos os e-mails enviados à vocês não foram respondidos, telefones não foram atendidos e uma notificação enviada não respondida.
Teve outra forma de resposta ou com outra pessoa, a qual eu não estamos cientes? Caso tenha tido, por gentileza, quero uma cópia do e-mail, ou a gravação, filmagem ou seja lá o que for. Mas quero algo que prove e faça jus a tal afirmação de resposta anterior de vocês.
Sobre a ameaça de divulgação de injúria e calúnia que informam que configuram [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de saber quais seriam as calúnias ou injúrias que falamos nas reclamações, já que temos provas o suficiente de que a empresa PROJETO MOSAICO e toda sua EQUIPE deixam a desejar em questão de atendimento ao cliente.
Nenhuma reclamação será apagada do Reclame aqui, onde não deixaremos de expor a incompetência para resolver tais assuntos. Pois à todos que possam ler esta mensagem, quero que tenham ciência do transtorno que estamos tendo para resolver um assunto tão simples, o qual devido a não hombridade dos funcionários e dos próprios diretores do Projeto Mosaico, não conseguimos finalizar o assunto, os quais por sua vez, só estão ganhando a cada dia que passa, com Juros / multa e alterações incorretas de IGP-M.
Pedimos mais a gentileza que todos tenham um pouco mais de caráter ao pelo menos terem a dignidade de entrarem em contato e responder um e-mail, pois como visto e já informado, a única forma de vocês responderem é pelo canal do Reclame Aqui, onde mesmo assim, são mensagem padrões e informando que o assunto já foi resolvido.
Aproveitando também, gostaria de realizar a pergunta ao SAC responsável pelas respostas destas reclamações, onde gostaria de saber quem seria a ESFERA JUDICIAL do Projeto mosaico? Pois caso seja a Dra. Karen, ou Sr. Rafael, Thiago e Julio, infelizmente não trata-se de uma esfera judicial e sim de uma Esfera de não soluções, já que até a presente data a única coisa que fizeram foram VENDER > COBRAR e NÃO REALIZAR ATENDIMENTOS aos clientes.
O que de fato para nós e acredito que para vocês deveriam sem VERGONHOSO ! Tanto para o funcionários e maior ainda para a empresa.