Óculos quebrados e multifocal fora do eixo: cliente insatisfeita com a falta de solução e atendimento da loja
Respondida
Duque de Caxias - RJ
07/01/2026 às 19:59
ID: 236981803
Boa noite! Estive nessa loja dia 03/12/25, fui bem atendida..
Meus óculos para perto quebraram e o multifocal está fora do eixo(de acordo com a minha oftalmologista). Fiquei alguns dias mandando mensagem (sem retorno) e hoje me responderam o seguinte: A loja de Caxias fechou, procure a loja de Bonsucesso e para dar uma solução para o multifocal, preciso passar pela médica novamente e lavar um laudo. Estou sentindo dores de cabeça, porque preciso forçar os olhos, necessito dos óculos de perto para trabalhar, pois não enxergo nada sem eles. Fui indiretamente chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], pois a minha palavra e os meus argumentos não bastaram. Eu não vou a Bonsucesso e não vou buscar laudo algum. Por que eu colocaria defeito em algo que estaria me servindo? Preciso de ajuda! Obrigada..
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:35
Ola, sra. Danielle Martins!
Em nenhum momento foi desacreditado por nós em relação a alguma alteração informado pela senhora, porém precisamos da alteração analisada pelo médico por escrito para que possamos enviar para o laboratório e seja feita a alteração prescrita. Da mesma forma em que precisamos da receita do profissional para que seja fabricado os óculos por segurança.
Foi orientado à senhora o retorno à sua médica para que ela coloque a alteração necessária feita pela avaliação da mesma. Esse documento é necessário para o ajuste prescrito pela sua médica e sem custo algum.
Para mais esclarecimentos, estaremos entrando com a senhora ou caso a senhora queira, poderá entrar em contato com o telefone fixo abaixo:
2704-2594
Atenciosamente,
Projeto Óculos Para Todos.