Óculos veio com a lente trocada. Não consigo Garantia.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 14:06
ID: 252337043
Comprei um óculos, paguei a vista retirei na loja e percebi que a lente não tava boa. Fui na oftalmologista indicada por eles e ela constatou que a lente não era a minha. Voltei na loja e eles ficaram com o meu óculos para a troca da lente. Já se passaram 30 dias e nada do meu óculos. Tento cancelar a compra e sempre me são uma desculpa. Vou acionar o Procon. Meu nome é Rosane.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:48
Olá, sra. ROSANE SANTOS DA SILVA.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco. Nosso compromisso é oferecer produtos e um atendimento de qualidade, e entendemos a frustração causada pelo atraso na conclusão do seu caso.
Assim que fomos informados sobre o problema apresentado em seu óculos, realizamos o envio para retificação junto ao laboratório responsável. Infelizmente, houve um atraso no processo, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Buscamos solucionar a situação, no entanto, diante da sua decisão de não prosseguir com a retificação e optar pelo cancelamento da compra, respeitamos sua solicitação e efetuamos a devolução integral do valor pago.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Projeto Óculos Para Todos.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 12:09
O dinheiro da minha compra foi devolvido. Mas como uma idosa fiquei prejudicada por está sem meus óculos. Agora vou procurar um lugar sério para fazer uma nova compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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