Insatisfação e decepção com o pós-venda da loja Projeto Office
Resolvido
Brasília - DF
25/06/2022 às 06:47
ID: 145704301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar minha insatisfação e decepção com o pós-venda da loja Projeto Office.
Comprei uma cadeira há 2 anos na unidade do Shopping ID (DF) e recentemente precisei acionar a garantia.
Liguei na unidade de Águas Claras (DF), que é a unidade mais próxima à minha residência, e fui informado que não poderia ter esse suporte de garantia lá porque as unidades possuem CPNJ diferentes. (Fato este que não me foi informado no momento da compra)
Assim, solicitei o suporte à garantia na unidade do Shopping ID mas, até o momento, estou sem resposta e sem nenhum retorno. Total descaso com o cliente.
Como cansei de esperar por um favor da unidade do Shopping ID, resolvi o problema por conta própria, arcando com os custos necessários.
Para o cliente, pouco importa se os CNPJ são iguais ou diferentes. A garantia deveria ser oferecida em qualquer unidade ou essa restrição deveria ser esclarecida no momento da compra.
O empresariado e os consultores de venda precisam entender que o difencial está no pós-venda, já que venda do produto em si poderia ser realizada em qualquer loja ou por qualquer lojista.
Não recomendo a compra de nenhum produto desta loja. Péssimo pós-venda. Caso alguém pretenda adquirir algum produto desta loja, fique bem atendo com isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2022 às 17:05
Caro consumidor,
A empresa é sistema de franchising, cada unidade possui seu CNPJ e base de clientes, por isso foi solicitado a entrar em contato com a unidade que foi adquirido o produto para certificação da compra e tempo de garantia.
Todo produto que está na garantia, pode ser solicitado pelos canais digitais à unidade que foi efetuado a compra, sem a necessidade de deslocamento, e toda reparação é feito no endereço do cliente sem custo algum.
Apuramos junto ao consultor de vendas que as tratativas foram feitas via whatsapp, sempre de forma imediata e gentil pelo mesmo, e a garantia concedida pelo fabricante do produto.
Conforme contato telefônico realizado pelo gestor regional, foram sanadas todas as dúvidas.
Agradecemos o contato, e estamos sempre a disposição!
Consideração final do consumidor
06/07/2022 às 17:17
Excelente atendimento. A empresa entrou em contato por telefone esclarecendo o mal entendido. A pessoa foi muito atenciosa, sanou todas as minhas dúvidas, deixando claro quais serão os próximos passos até o reparo.
Parabéns por essa abordagem com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10