EQUIPAMENTO APRESENTANDO DEFEITO
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2023 às 18:55
ID: 169112417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS EM MINHA RESIDENCIA VEM APRESENTANDO DEFEITO. DIJUNTOR CAINDO E NÃO GERANDO ENERGIA POR CELULAS FOTOVOLTAICAS.
jA ENTREI EM CONTATO COM RESPOSNAVEL (Editado pelo Reclame AQUI) TELEFONE (Editado pelo Reclame AQUI) , o qual me direcionou para (Editado pelo Reclame AQUI) telefone (Editado pelo Reclame AQUI) , EM 18/07/*******, SENDO QUE FICARAM DE ENVIAR UM TECNICO NUM PRAZO DE 24 HORAS. OCORRE QUE até o dia hoje, 28/07/******* ninguém apareceu para verificar o problema. Hoje novamente o problema votou a ocorrer. em contato com os responsaveis, não tiveram solução plausivel.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 18:11
Atendendo a reclamação do cliente a equipe de suporte e qualidade entendeu o caso e direcionou equipe técnica para correção onde ficou confirmado a resolução do problema junto ao cliente.
Pedimos desculpas pela falha que não é comum em nosso padrão de instalação e prestação de serviço.
Nos colocamos a disposição para acompanhamento e ajuda-lo no que for preciso em sua jornada de independência energética.
Equipe de suporte.
Consideração final do consumidor
05/08/2023 às 12:31
a empresa enviou seu técnico, o qual veio e verificou a fiação, corrigiu alguns problemas quando da instalação, fez a substituição do dijuntor, pois, ele nunca havia visto aquele tipo e qualidade, logo, não suportou a carga. verificou as placas de capitação e tudo em ordem, observou que a fiação foi puxada do quadro energia da Energisa, ao invés de ser quadro de entrada dos djuntores, assim a fiação está exposta. logo o erro não foi por parte da empresa Power, mas sim, do fornecedor de materiais e do instalador dos equipamentos. O técnico Mario é merecedor de elogios, pois, mostrou-se conhecedor da área e muito atencioso com cliente e pediu a observação dos equipamentos por 3 semanas, deixando seu contato para caso o problema voltar..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10