Vendas mal intencionadas
Não resolvido
Camaragibe - PE
11/07/2023 às 12:22
ID: 167999453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do sistema fotovoltaico para gerar até 500kwh e colocaram na minha residência um de até 400kwh e depois de notar em menos de um ano fiz a reclamação diretamente na matriz em São Paulo que não resolveu nada e ficou jogando a culpa para terceiros e nada resolveram,e entrando em contato com o representante de recife o mesmo me informou que tem vários clientes [Editado pelo Reclame Aqui] desse mesmo modo [Editado pelo Reclame Aqui] e que também não faz nada,a atitude dessa empresa lembra uma [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui],pois eles vendem errado e ficam jogando as responsabilidades um para o outro.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 18:17
Em contato com o cliente esclarecemos que a compra do sistema fotovoltaico em questão foi vendido indevidamente por representante sem autorização da marca. E que nossa equipe jurídica esta tomando as devidas providencias para inibir esse tipo de prática.
Em virtude do ocorrido nos colocamos a disposição para resolver a pendencia de geração seja através de reembolso proporcional ou instalação de reforço no sistema.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois não é o nosso padrão de prestação de serviço/atendimento.
Nos colocamos a disposição para acompanhamento e ajuda-lo no que for preciso em sua jornada de independência energética.
Equipe de suporte.
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 11:15
O representante não era sem autorização pois cheguei a conversar com o Alex que me disse que seria um dos diretores e ele mesmo me deu o número de contato com o Guilherme que fez a minha venda,e mesmo pagando a vista no banco da empresa eles agora vem informar que era sem autorização. Pedir desculpas sem resolver a venda mal intencionada é fácil o [Editado pelo Reclame Aqui] foi eu e até agora nenhuma atitude de resolver o problema. Tenho fotos deles reunidos em São Paulo e agora a empresa vem informar que não era representante legal. Nem a nota fiscal do equipamento me deram e se acaso venha ter algum problema,vou ter que recorrer a justiça para acionar a garantia. Eles (Power mais) não tem responsabilidade nem compromisso com os clientes.
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 11:30
Atendimento péssimo,além de fazer a venda mal intencionada,depois vem dizer que o representante não era autorizado tenho fotos deles reunidos e conversei pelo telefone com todos e nenhum resolveu o problema tô sendo prejudicado pois o sistema que colocaram não é o que eu paguei a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2023 às 08:48
Conforme contato de nossa equipe de suporte nos colocamos a disposição para resolver a pendencia, seja através de reembolso proporcional ou reforço do sistema. Porém até o momento não tivemos resposta do cliente.
Infelizmente a venda foi realizada sem autorização da empresa e pelo envolvimento da nossa marca estamos a disposição para resolver o seu problema e melhorar sua experiência de independência energética.
Atenciosamente
Equipe de suporte.