Multa indevida
Não resolvido
Três Lagoas - MS
10/01/2024 às 17:32
ID: 180156321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, tudo bem? Espero que sim.
O motivo do meu contato é solicitei o valor da multa de recisão contratual no WhatsApp com a Karol dia 13/03 as 14h49m e fui respondida ás 22h28m para chama-la novamente no dia seguinte, no outro dia ela me chamou as 13h54m e não respondi pois ainda estava cogitando fazer a formatura.
No dia 22/03 decidi que iria cancelar e solicitei a Karol o cancelamento, logo ela foi muito simpática e solicita me ofereceu o congelamento das parcelas, porém o valor atualizado já não cabia em meu orçamento e então ela me enviou as instruções de cancelamento.
Dia 22/03 foi enviado via Email a solicitação de cancelamento, dia 27/03 informei a Karol que ainda não tinha obtido respostas, dia 28 ela me respondeu informando que o setor de cancelamento atende por ordem de envio e pediu gentilmente que eu aguardasse.
Dia 31/03 vencia uma parcela e ainda não havia sido cancelado meu contrato entrei com em contato com a Karol ela apenas copiou e colou a mensagem que já havia me enviado dizendo que o setor responsável entraria em contato que eu teria que aguardar pelo menos 7 DIAS ÚTEIS e então respondi a ela que havia compreendido, mas que eu não tinha condições naquele momento de pagar a mensalidade, e ela disse que quando o setor responsável entrasse em contato aí sim eles poderiam sanar minhas dúvidas.
Dia 18/04 ainda sem respostas, voltei novamente falar com a Karol sobre meu e-mail não respondido e ela falou que iria verificar com o departamento.
Dia 20/04 faltando 2 dias para completar um mês da ******* de muita insistência Karol pediu para olhar na caixa de SPAM pois possivelmente o e-mail estava lá.
Entrei no e-mail e de fato estava no SPAM, teria sido enviado para mim dia 18/04.
Fui informada que meu contrato era de R$*******,00 quando na verdade era de R$*******,00. Quando questionei fui informada que no contrato era previsto o aumento, questionei novamente sobre um aviso prévio que não foi emitido pela empresa, foi encaminhado um print a mim com um aviso no dia 06/03 porém questionamos a comissão no dia 05/03 e não havia sido emitido nenhum aviso antes do aumento, ou seja, só houve a comunicação porque a comissão foi até eles questionar. Portanto não existiu aviso prévio.
Não quero ser inibida da multa ou algo do tipo, quero que as coisas sejam justas, paguei a última parcela em fevereiro (referente ao valor antigo) não paguei nenhuma no novo contrato, o prazo informado a mim de resposta do cancelamento era de 7 dias úteis e não foi isso que ocorreu, uma série de desacertos.
Tentei contato pelo e-mail por mais de 3x e nem se quer responderam!
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 12:44
Boa tarde Gabriely,
Em atenção aos seus questionamentos afirmamos que:
Realmente houve uma demora na resposta do seu primeiro email solicitando o cancelamento, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Após a resposta deste email todos os outros foram respondidos imediatamente conforme as boas práticas de atendimento e como você não enviou mais emails entendemos que suas dúvidas teriam sido sanadas.
Com relação a valorização do valor da adesão ressaltamos que está prevista em contrato e que inclusive em uma das respostas dos email enviamos o contrato em anexo e indicamos a cláusula que previa tal ato.
Sobre você não ter sido informada da valorização, afirmamos que conforme descrito em contrato, cabe a COMISSÃO DE FORMATURA, informar aos alunos, ou seja, nós informamos a CF e essa por sua vez informa os alunos. O comunicado ocorreu no dia 06/03/******* e isso também respondemos a você por email enviando print com a conversa do grupo com a CF.
De forma alguma queremos causar algum constrangimento, estamos apenas cumprindo com o contrato.
Afirmamos mais uma vez que todos seus emails foram respondidos.
Continuamos a disposição.
Para mais esclarecimentos pedimos a gentilmente que entre em contato com *******
Q7 Formaturas
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 12:47
Entendem apenas oque convem a eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2024 às 15:19
Recebemos suas considerações com grande pesar, pois o que convém a nós é o que está descrito no contrato ao qual estamos cumprindo.
Afirmamos que continuamos aguardando seu termo de distrato para dar andamento ao seu pedido de cancelamento e posterior devolução de valores.