Créditos
Resolvido
Corumbá - MS
12/02/2022 às 17:06
ID: 138326219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMudaram a plataforma e sumiram meus créditos, tento enviar redação para correção e não consigo.
E pior de tudo, eles nao deixam um contato para acesso com o suporte técnico para saber o que está acontecendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2022 às 12:30
Olá, Fabiano, boa tarde!
Acessando sua conta, vi que os créditos foram transferidos, o que não havia ocorrido logo após a mudança de plataforma. Peço que tente o acesso novamente e clique simultaneamente nas teclas Shift e F5 para recarregar a página e limpar o cache. Isso deve ser suficiente para que consiga enviar seus textos novamente para correção.
Caso continue apresentando problema, entre em contato conosco através do e-mail ******* que nossa equipe de suporte poderá auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Redação / Plataforma ENEM
Réplica do consumidor
15/02/2022 às 21:08
Os creditos que aparecem estao errados
Réplica do consumidor
15/02/2022 às 21:12
Pessimo aparecem 4 creditos de *******....e ainda assim não consigo enviar edaçao para correçãhttps://******* colocam nem numero de contato nem sede da https://******* abuso isto
Réplica da empresa
15/02/2022 às 22:08
Olá Fabiano, boa noite!
Em minha resposta, deixei nosso e-mail de contato e caso queira, encaminho telefone também*******. Acessando sua conta novamente, vi que tem 7 créditos, referentes a compra de 27/01 e devido aos problemas que tem enfrentando, podemos fazer o estorno do valor integral da sua compra, caso tenha interesse.
Ainda estamos trabalhando para restabelecer o acesso aos temas enviados antes da mudança da plataforma e a dificuldade que alguns usuários estão encontrando para realizar o envio das redações para correção, porém, seguimos à disposição para lhe orientar e auxiliá-lo, no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Redação / Plataforma ENEM
Consideração final do consumidor
15/03/2023 às 18:14
Ótima plataforma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10