Produto não recebido apesar de constar como entregue pela transportadora.

Olá, Fátima, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas por esse transtorno. Sabemos o quanto é chato aguardar ansiosamente pelos seus produtos e ser surpreendido com uma atualização de entrega que não condiz com a realidade.

Para resolver isso o mais rápido possível, já abrimos um chamado de urgência junto à transportadora responsável pelo seu pedido. Solicitamos uma acareação (investigação de rota) para entender exatamente o que ocorreu, onde o pacote foi deixado e quem assinou a baixa de entrega.

Abaixo estão os dados do pedido que estamos acompanhando:

Número do Pedido: *****

Data de Faturamento: 12/05/2026, 11:23:16

O prazo que a transportadora nos pede para realizar essa averiguação rigorosa e nos dar um retorno é de até 3 dias úteis.

Pode ficar tranquila, nós assumimos a responsabilidade e acompanharemos o seu caso de perto. Retornaremos o contato por aqui ou pelo seu e-mail/WhatsApp, assim que tivermos a posição oficial deles, para garantir que o problema seja resolvido e que você não saia no prejuízo.

Qualquer dúvida extra, seguimos totalmente à disposição!

Um abraço,

Equipe Projeto Verão