Aluno de Curso Preparatório com Pós-Graduação: Prejudicado por erro do G7. Tentativa de Negociação para Renovação. Ignorado pelo Suporte.
Resolvido
Brasília - DF
16/06/2026 às 08:53
ID: 251503571
Sou aluno do Curso Delegado Civil 2025/2 (Combo XII) + Pós-graduação. Meu acesso expirou no dia 13/06/2026. No dia 11/06, enviei um e-mail ao suporte para negociar a renovação e estou sendo ignorado até hoje.
O motivo do contato foi exigir uma compensação na taxa de prorrogação devido a um erro exclusivo do G7. Em outubro de 2025, o sistema vinculou por engano o módulo "LPE 2024" à minha área do aluno. Eu assisti a cerca de 35% das aulas até o suporte admitir a falha e retirar o conteúdo do ar, o que me gerou um enorme desperdício de tempo e esforço.
Diante disso, exijo que esse prejuízo seja compensado com a isenção total ou um desconto substancial no valor da renovação.
Aguardo um retorno imediato com a proposta comercial, pois o curso expirou e estou impedido de estudar. Os prints comprovando a admissão do erro pelo G7 estão em anexo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:12
Olá, Davi.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que a sua solicitação está em análise pelos setores responsáveis. Assim que a análise for concluída, você receberá um retorno diretamente por e-mail com os esclarecimentos e a proposta aplicável ao seu caso, se houver.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe G7 Jurídico
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 08:38
Resolveram o problema me concedendo 30 dias de acesso ao curso, o problema foi a demora na resolução desta situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6