Projetou

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

13/11/2025 às 22:05

ID: 231864577

No dia 10/11/2025, fui surpreendida com uma cobrança automática de R$ 399,00 referente à renovação da assinatura da Projetou. Não recebi nenhum aviso prévio sobre essa renovação, o que é considerado prática desleal pelo próprio Código de Defesa do Consumidor.

Assim que percebi a cobrança, entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento e o reembolso, pois não utilizo a plataforma há cerca de 9 meses, o próprio site da Projetou afirma que há reembolso caso o pedido ocorra em até 7 dias após o pagamento e sem uso da plataforma (que é exatamente o meu caso) e, além disso, o artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias em compras feitas online.

Mesmo apresentando todos os fundamentos, a Projetou respondeu com mensagens padronizadas e ignorou pontos essenciais como a falta de aviso prévio da renovação, o fato de que não houve uso da plataforma, o direito legal e contratual ao reembolso dentro do prazo e a contradição entre a política divulgada no site e a posição atual da equipe de atendimento.

Não estou pedindo exceção. Estou pedindo que cumpram o que está escrito no próprio site de vocês e o que está previsto em lei.

Reforço que solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo. A continuidade da cobrança sem aviso e a recusa no reembolso configuram conduta que viola o Código de Defesa do Consumidor.



O QUE SOLICITO

Cancelamento imediato da assinatura.
Reembolso integral dos R$ 399,00, conforme determina o CDC e conforme informado no site da empresa.

Estou totalmente aberta a uma solução amigável e rápida e prefiro resolver sem acionar o PROCON ou iniciar medidas formais. Porém, se necessário, farei valer meus direitos.

Aguardo retorno da Projetou para resolvermos essa situação da maneira mais profissional possível.

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