Impossibilidade de acesso ao curso e cobrança indevida após contato sem resposta
Respondida
Sorocaba - SP
13/03/2026 às 18:28
ID: 243222877
Assinei o curso há quase 1 ano e agora não consigo mais logar na minha conta, diz que po acesso está invalido e quando redefino a senha também não entra.
Já entrei em contato por vários meios de comunicação, porém não obtive resposta, essa é minha ultima tentativa antes de tomas as medidas cabíveis pois mesmo não conseguindo acessar, está sendo descontado do meu crtão de crédito.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 18:35
Olá, Júlia! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Passamos por uma migração completa da nossa plataforma nos últimos meses e, nesse período, alguns chamados acabaram ficando represados o seu foi um deles, e reconhecemos que o tempo de resposta ficou muito além do aceitável.
Verificamos sua conta em detalhe e conseguimos identificar exatamente o que aconteceu.
Sua assinatura Projetou Plus está ativa e em dia desde fevereiro de 2025, e o acesso nunca foi bloqueado. A dificuldade de entrada foi na etapa de senha: houve uma primeira solicitação de redefinição em 03/03/2026 que não chegou a ser concluída, e por isso a senha anterior seguia valendo o que gerava a mensagem de acesso inválido.
Em 13/03/2026, às 18:21, a redefinição foi concluída com sucesso e o acesso voltou a funcionar normalmente poucos minutos antes do registro desta reclamação. De lá para cá, temos logins bem-sucedidos em 25/03, 13/04, 06/05 e 17/07/2026, além de progresso registrado nos cursos: 4 cursos concluídos a 100% e um em andamento.
Qualquer coisa, estamos à disposição.
Matheus Campos
Equipe Projetou