Perca de acesso a plataforma e ausência de suporte
Respondida
Salvador - BA
11/05/2026 às 14:27
ID: 248308947
Adquiri o acesso vitalício a Plataforma de Cursos Projetou e após a atualização deste mesmo site, não obtive mais acesso aos cursos, busquei contato pelos canais disponibilizados e não houve nenhum retorno ou suporte referente ao problema. Gostaria do retorno ao acesso da plataforma, visto que foi vendido o acesso vitalício.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:02
Olá, Priscila, tudo bem?
Verificamos seu caso em detalhe e o acesso já está regularizado.
O que aconteceu: sua compra do Acesso Vitalício Projetou (R$ 349,00, paga em 18/11/2022) foi realizada com um e-mail diferente do e-mail cadastrado na plataforma. Por conta dessa divergência, o pagamento não foi vinculado automaticamente à sua conta de aluna por isso o conteúdo não aparecia liberado para você.
O que já foi feito: localizamos o pagamento, confirmamos a titularidade pelo seu CPF e vinculamos o Acesso Vitalício à sua conta. Você já tem liberado o catálogo completo de cursos da Projetou (99 cursos publicados), sem prazo de expiração e incluindo os novos cursos que forem lançados.
Como acessar: entre em plataforma.projetou.com.br com o e-mail [email protected]. Se não lembrar a senha, clique em "Esqueci minha senha" e o link de redefinição chegará nesse mesmo e-mail.
Pedimos que, ao entrar, confira se está tudo certo. Qualquer curso que não abra, é só nos avisar por aqui ou pelo suporte que resolvemos na hora.
Matheus Campos
Equipe Projetou