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Goianira - GO

27/04/2026 às 15:20

ID: 247078945

Prezados, tudo bem?

Venho por meio desta buscar apoio para regularizar meu acesso à plataforma.
No dia 27/11/2024, recebi um e-mail informando sobre a abertura de vagas para aquisição de acesso vitalício. Posteriormente, no dia 09/01/2025, realizei a compra por meio do link disponibilizado.
Inicialmente, tive uma pequena dificuldade de acesso, que foi resolvida com o suporte da equipe na época.
No entanto, recentemente, após uma atualização da plataforma, ao tentar acessar minha conta, aparece a mensagem:
Você ainda não tem cursos, como se o acesso não estivesse vinculado ao meu cadastro.
Desde o dia 14/04/2026, venho tentando contato pelos canais oficiais (ticket, e-mail e WhatsApp), porém ainda não obtive retorno.
Acredito que possa se tratar de alguma inconsistência cadastral após a atualização, e por isso estou buscando a ajuda da equipe para verificar o ocorrido.
Ressalto que adquiri o acesso vitalício, e tenho grande interesse em continuar utilizando os cursos, que são muito importantes para meu desenvolvimento profissional.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, entendo que a oferta realizada deve ser cumprida, e confio que a equipe poderá me auxiliar na regularização do acesso.

Dessa forma, peço, por gentileza:

A verificação do meu cadastro;
A regularização do meu acesso à plataforma;
A liberação dos cursos conforme adquirido.

Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço pela atenção.

Atenciosamente,
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