Cobrança de valores abusivos para cancelamento de licença

Olá, Sra. Lane!

Lamentamos sua insatisfação.

Lamentamos o seu cancelamento tão precoce por causa de uma troca de contador. Procuramos deixar claro sobre a multa contratual logo no inicio do contrato.

Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:
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Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI

Desculpem mas em que momentos isso foi deixado claro no inicio do contrato? Entrei inclusive em contato com todos os colegas que fizeram o treinamento comigo para ter certeza de que não sou a unica que poderia não ter prestado atenção, e em todas as turmas dos modulos que eu fiz os colegas ficaram surpresos e chocados com a informação. Esclareçam em que momento isso foi informado? As unicas informações claras que recebi foram:
1 - o pagamento da licença do software de vocês é mensal;
2 - É necessário pagar um valor extra na assinatura para receber um treinamento online (isso eu realizei) para que possamos ter o suporte técnico de vocês liberado para uso no aplicativo (o que considerei um certo abuso, mas acabei concordando porque queria ter acesso a suporte quando necessário, apesar de considerar que tambpem deveria estar incluso).
em NENHUM MOMENTO houve clareza com relação à tal multa, somente quanto tive de ligar para solicitar o cancelamento (que vcs tambem dificultam porque não existe essa opção diretamente no sistema), fui informada que haveria a tal multa e que a mesma seria informada pelo email. Fiquei mais chocada ainda quando vi o valor da mesma. Um absurdo! Discordo e continuo aformando que estou me sentindo ludibriada pela empresa de vocês e que esa prática de mercado é SIM abusiva, e vou correr atrás dos meus direitos.

Olá, Sra. Lane!

Aceitamos suas desculpas e ao mesmo tempo lamentamos pela sua insatisfação.

Aproveitamos para frisar que logo no inicio do contrato, em destaque, com uma outra cor forte, temos esses dizeres:
- ATENÇÃO: *1 - De acordo com a cláusula 5.2.2, este Contrato de Prestação de Serviços possui prazo de vigência de 12 meses e prevê multa de 30% do valor restante do Contrato (sem o desconto concedido) em caso de rescisão antecipada requerida pelo Contratante. *2 - O acesso ao suporte só é liberado após treinamento concluído de acordo com o item 3.3. -

Portanto, ficamos surpresos com o que mencionou de que em nenhum momento isso foi informado.

O Atendente Tony, antes de a senhora assinar o contrato, frisou que o contrato tinha fidelidade e multa por quebra contratual.
Sobre o valor, devido a ser um sistema contábil e ser cancelado tão precocemente, não deveria ser surpresa que o valor ficaria considerável.

Entendemos que como uma pessoa formada e entendedora dos seus direitos, leu todo o contrato antes de assinar, dirimiu suas dúvidas e assinou somente porque concordava com todas as cláusulas constantes nele. Nos admira questionar as cláusulas que estão logo no cabeçalho do contrato, o que deixa evidente que em nenhum momento estamos agindo com má fé, como alegado.

Lamentamos pela postura da senhora esboçada aqui no referido site, como também nos grupos de treinamento que participou, com o objetivo único de tentar macular a reputação da empresa. Também estaremos verificando as medidas cabíveis relacionado aos pontos mencionados aqui e expostas ao público.

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Equipe ProjetusTI

primeiramente, em que momento foi assinado um contrato? quando eu cliquei em aceitar termos e condições?
Qualquer pessoa que já fez assinatura de um software sabe muito bem que trata-se de um calhamaço sem fim de termos que de praxe ninguém lê, e que espera-se estejam de acordo com prática razoáveis de mercado.
Segundo, não tenho motivo algum para esconder a pratica que considero abusiva por parte de vocês, e tenho o direito de consultar os colegas se estão cientes de tal informação, o que me deixou ainda mais claro como a conduta de vocês sim induz ao erro, porque está ali, no cantinho, dito mas não dito, de forma muito velada. Tanto é que os colegas também ficaram surpresos ao saber de tal informação. Agora falar a verdade de uma prática é macular a reputação devocês? de que forma? e que momento eu levantei aguma informação que não corresponde a pura verdade dos fatos?
E reitero, a prática é sim ABUSIVA principalmente para uma assinatura de um software, o que não deixa sequer o usuário ter tempo de fazer um juizo de valor e verificar se o sistema se adequa da melhor forma às suas necessidades sem antes ter tempo de desenvolver uma experiência, e caso a mesma não corresponda às suas expectativas, o mesmo precisa fazer o pagamento de um valor considerável para se livrar de um ... contrato. Parece pacto com o capeta isso.

Olá, Sra. Lane!

Respeitamos o seu ponto de vista, mas temos motivos para não concordar e base para discutirmos melhor esse assunto e outar esfera. Entendemos que terá a oportunidade de provar as alegações da senhora no local apropriado.

Aproveitamos para responder aos pontos esboçados aqui:
1 - Estaremos reenviando o contrato para a senhora dirimir suas dúvidas.
2 - De forma alguma desejamos que esconda nada, é importante sempre que se expresse com responsabilidade.
3 - Sobre a senhora levantar uma questão que não corresponde com a verdade, a senhora mencionou que:
- não foi falado de fidelidade.
- não foi explicado como seria cobrada a fidelidade.
- que isso não estava expresso no contrato.
- que essa informação estava em letras miúdas.
- que dificultamos o acesso ao canal para cancelamento.
- que não teve tempo de fazer juízo do contrato pois tem prazo limite para assinatura.

É evidente que temos como provar com facilidade que tais alegações são [Editado pelo Reclame Aqui] e com o objetivo único de se conseguir o pretendido, anular a responsabilidade aderida ao contrato assinado sem nenhum tipo de coação. Mas, nessa última mensagem já temos uma luz sobre o porque da surpresa da senhora, quando mencionou que não leu o contrato. E a sua base para defesa é que, segundo o seu pensamento, ninguém lê um contrato. Bem, a senhora não deve ter trato com muitas pessoas que são contadores, pois por padrão eles leem todo o contrato e questionam os pontos que tem dúvidas, isso é bem comum acontecer.

Já foi adiantado pelo atendente Tony e pelo atendente Leandro alguns pontos e iremos tratar dos demais que estão sendo levantados no lugar apropriado e no tempo oportuno.

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O que acontece é que vocês estão tentando utilizar brechas bem como me desqualificar de forma bastante condescendente para tentar justificar a prática doe vocês.

Como por email, quando basicamente me chamaram de infantil por não ter lido o que vocês chamam de CONTRATO, pelo simples fato de vocês terem criado esse documento que é incluído de forma automatica ao longo de cliques que vocês consideram como ASSINATURA e com os quais a pessoa automaticamente se compromete com vocês.

Aproveitando a deixa de que me chamaram de infantil por email por não ter lido o tal contrato eu pergunto: Os senhores lêem todos os termos e condições de contratação quando criam um perfim em redes sociais, adquirem o pacote do office e todos os aplicativos e softwares que assinam? Porque desse ponto de vista, queridos, somos TODOS infantis então. Qualquer pessoa que jpa adquiriu um software está familiarizado com o botão do eu aceito e o faz assumindo que práticas razoáveis e não abusivas de mercado estão sendo aplicadas. Os senhores expõem aqui dando a impressão que um DOCUMENTO me fora enviado claramente solicitando minha ASSINATURA para eu poder adquirir o software de voces. Não foi assim. Basicamente o vendedor de vocês me falou dos módulos, do treinamento, e perguntou se eu iria adquirir? eu disse que sim, fiz o cadastro, cliquei em ACEITO nos termos e condições e ele me enviou um boleto. Nada muito diferente de uma assinatura comum de software. Menos o fato que eu estava caindo em uma cilada.

Os senhores na verdade estão tão cientes de que sua conduta é inadequada que só pelo fato de eu ter postado uma mensagem nos grupos de treinamento perguntando aos colegas se eles estavam cientes dessa multa, os senhores apagaram a mensagem (o que temem?) e me excluiram dos grupos. Pergunto: coloquei alguma mentira nos grupos?

Olá, Sra. Lane!

Desejamos sucesso em sua jornada.

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Equipe ProjetusTI

Olá, Sra. Jane!!

Lamentamos não tenhamos conseguido ajudar mais do que isso nesse ponto.

Entendemos que o contrário se faz presente nessa conversa que tivemos aqui. A senhora que tentou desqualificar a empresa, a colocando como desonesta, para se eximir da responsabilidade pelo compromisso firmado. Ainda bem que temos contratos, pois eles visam exatamente coibir atitudes como essa da senhora.

Não é que a senhora caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], o contrato protegeu a empresa de ser [Editado pelo Reclame Aqui] pela senhora.

Lamentamos pela atitude da senhora e estaremos esclarecendo melhor os fatos na esfera apropriada.

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