Cobrança indevida para reativar sistema após período de inadimplência e bloqueio do serviço.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 14:45
ID: 228175811
bom dia, fui cliente da empresa, em um dado momento fiquei doente e nao consegui pagar mais, perdi muitos clientes.
Estou tentando reativar o sistema, mas a empresa insiste em me cobrar tres meses de uma suposta inadimplencia.
O sistema bloqueia o usuario apos 6 dias de inadimplencia do primeiro boleto, ou seja, ao ser bloqueado o serviço deixa de ser prestado. portanto nao pode ser sobrado.
Agora estou tentando o acesso e a empresa insiste na cobrança de 3 mensalidades.
Gostaria de explicações.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 09:29
Olá Maurício, como vai?
Ficamos tristes pela sua insatisfação!
Observamos que teve atendimento direto com o nosso setor de Satisfação. Poderá continuar a tratativa com eles, pois esse referido site não é o canal oficial onde prestamos atendimento.
Caso continue tendo dificuldades, não hesite em nos procurar em nossos canais oficiais. Estaremos sempre à disposição!
Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:
******* / WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 09:31
Entao, ate agora ninguem me respondeu, não é um canal oficial, mas eu nao gostaria de usar o site do procon e nem o judiciario, eu so preciso acessar os relatorios dos clientes para impressao, de um periodo que eu paguei por ele. Voces estao negando acesso a um serviço que eu paguei.
Réplica da empresa
01/10/2025 às 09:43
Olá Maurício,
Poderá ter acesso ao seu banco e dados por esse caminho:
Baixar o arquivo do banco na área do cliente: > Minha conta > Acessar agora > Gerência > Meus backups. https://*******
Caso continue tendo dificuldades, não hesite em nos procurar em nossos canais oficiais. Estaremos sempre à disposição!
Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:
******* / WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 09:56
O back up esta em linguagem de programacao, preciso de balancetes, diarios e razoes, como faço?
Réplica da empresa
01/10/2025 às 10:02
Ícone do usuário
Resposta da empresa
01/10/25 às 09:43
Olá Maurício,
Poderá solicitar a inclusão do seu banco em um sistema para a leitura dele, a Projetus cobra por esse serviço. Iremos fazer contato lhe ajudando com esse ponto.
Caso continue tendo dificuldades, não hesite em nos procurar em nossos canais oficiais. Estaremos sempre à disposição!
Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:
******* / WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI