Falta de suporte e impossibilidade de usar módulo de folha de pagamento

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/06/2025 às 17:25

ID: 220727423

Em 10/06/2025 fiz a adesão do programa por precisar com urgencia do modulo folha de pagamento e prontamente fui atendida pelo consultor que disse q eu poderia usar, desde entao o modulo que me fez fechar o contrato enfrento dificuldade e desde 12/06 estou com um ticket em aberto onde nao consigo resolver nda! O primeiro atendente me deu um passo a passo sem se quer analisar do q se tratava, o segundo disse q era só pular um topico do que o anterior havia dito e eu sem ter conseguido fazer o treinamento ainda pq so consigo aos sabado e a proxima turma é só em 5/07 e 12/07, sigo sem conseguir enviar o imposto da folha pq não podem me atender sem que eu faça o treinamento. O sistema nao possui uma ouvidoria nem um canal de reclamações e enquanto isso eu vou ficar quase 30 dias sem enviar as informações corretas no e-social pq NÃO CONSIGO SUPORTE ADEQUADO! Detalhe maior é q nesta data dos proximos treinamentos ja teremos mais uma folha encerrada e sem resolver o q é de maio!

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Resposta da empresa

30/06/2025 às 10:58

Olá, Silvia!

Esperamos que a senhora esteja bem e ficamos tristes pela sua insatisfação.

Ao analisar o ticket em questão, identificamos que o passo a passo fornecido não foi dado sem analisar a situação da senhora. Ao mesmo tempo, entendemos que o passo a passo do eSocial é mais complicado quando não se passou pelo treinamento ainda.

Observamos que foi oferecido um atendimento VIP para a senhora no dia 20/06, que com certeza já teria resolvido o problema da senhora, mas não pôde ter esse atendimento.
Será oferecido novamente pela sua consultora de Sucesso do Cliente para lhe ajudar na solução da sua urgência.

Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone:******* / WhatsApp:******* (opção 4).

Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI

Réplica do consumidor

30/06/2025 às 16:05

Não foi me oferecido nenhum treinamento vip o dia 20/06, o que ocorreu nesta data foi uma conversa com a atendente Tyana que agenda os treinamentos onde eu relatei a dificuldade e foi enviado uns links e apostilas! Eu continuo com o mesmo problema e nao tenho e nem tive nenhum atendimento vip.

Réplica da empresa

30/06/2025 às 16:29

Olá, Silvia!

A atendente Tyana nos mandou o seguinte trecho, verifique se casa com o da senhora:
[11:14, 20/06/*******] Atendente:Silvia, desculpe a demora
Consegui exclusivamente um atendimento para a senhora segunda-feira das 10 em diante. Com o Alexandre técnico na área da folha de pagamento.
[11:15, 20/06/*******] Cliente: Tyana, um dos motivos pelos quais eu fechei com o Calima foi de fato o treinamento ser dia de sabado >
Eu ainda sou clt e nao tenho nenhuma disponibilidade dia de semana, infelizmente.

Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone:******* / WhatsApp:******* (opção 4).

Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI

Réplica do consumidor

01/07/2025 às 10:20

[15:04, 18/06/*******] Silvia Porto: Boa Tarde
[15:04, 18/06/*******] Tyana CALIMA: Olá! Tudo bem?

Obrigada por entrar em contato!

No momento não estou em horário de atendimento. Te respondo assim que eu estiver disponível.

Se preferir, entre em contato com nossa equipe de Sucesso do Cliente por meio do nosso SAC ou Telefone:

SAC:******* - Opção 7
Telefone:*******

Horário de atendimento:
Segunda à sexta - 08h às 18h
Sábado - 08h às 12h
[10:48, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Bom dia, Silvia! Tudo bem?
[10:49, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Peço desculpas por só estar retornando agora. Hoje está bastante agitado já que ontem foi feriado.
[10:50, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Parabéns por concluir um módulo fiscal e suas avaliações!
[10:50, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Me conta, gostou da capacitação?
[10:51, 20/06/*******] Silvia Porto: bom dia, bem e vc?
[10:51, 20/06/*******] Silvia Porto: gostie sim
[10:51, 20/06/*******] Silvia Porto: preciso de ajuda com relação ao treinamento da folha
[10:51, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Que bom que está bem! Aqui também, obrigada por perguntar!
[10:52, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Fico feliz em saber disso!
[10:55, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Ainda não tenho a data da turma do módulo Folha para sábado, pois as turmas nesse dia são mais limitadas. Por enquanto, tenho horários apenas durante a semana.
[10:55, 20/06/*******] Silvia Porto: Gente, eu preciso de ajuda urgente
[10:55, 20/06/*******] Silvia Porto: meu imposto vence hoje e eu nao consigo mandar afolha correta
[10:55, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Entendo, deixa eu ver o que posso fazer, um momento, por favor.
[10:59, 20/06/*******] Silvia Porto: eu estou desde o dia da Aquisição tentando fazer isso
[11:14, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Silvia, desculpe a demora
Consegui exclusivamente um atendimento para a senhora segunda-feira das 10 em diante. Com o Alexandre técnico na área da folha de pagamento.
[11:15, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Fora isso Silvia, nós não temos como operador disponível para lhe atender hoje, mas fica tranquila pois já coloquei a senhora como minha necessidade prioritária de encaixe
[11:15, 20/06/*******] Silvia Porto: Tyana, um dos motivos pelos quais eu fechei com o Calima foi de fato o treinamento ser dia de sabado >
Eu ainda sou clt e nao tenho nenhuma disponibilidade dia de semana, infelizmente
[11:15, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Caso surja, a senhora será a primeira a ser contratada no horário que surgirá, se caso ocorra.
podemos deixar reservado esse horário para segunda-feira?
[11:16, 20/06/*******] Silvia Porto: infelizmente eu nao posso dia de semana
[11:18, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Entendo, fui informada que vai abrir uma turma para treinamento da folha de pagamento no dia 5 de julho
já vou estar te agendando, pois é no sábado conforme a sua necessidade.
[11:20, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Os atendimentos VIPs estão disponíveis apenas nesses horários durante a semana, pois aos sábados a equipe dos técnicos ficam totalmente dedicada às capacitações em grupo.
[11:20, 20/06/*******] Silvia Porto: QUASE um mes apóso fechamento do contrato
[11:29, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Entendo perfeitamente. Infelizmente, neste momento, essa é a alternativa que posso oferecer a você.
[11:29, 20/06/*******] Tyana CALIMA: Vou te enviar alguns links de ajuda, pois talvez eles também possam te auxiliar enquanto isso.

Como podem ver na conversa completa e desde o inicio eu frisei e deixei claro a minha necessidade dia de sábado.
então, como é ofertado um atendimento vip em dia q nao posso sabendo q isso sempre foi informado

Réplica da empresa

01/07/2025 às 11:40

Olá, Silvia!

Agradecemos pelo retorno.
Continua clara a questão que foi levantada na primeira mensagem que a senhora enviou. A questão que foi levantada é de que não tinha sido oferecido NENHUMA AJUDA. Foi oferecido, e lamentamos por não ter disponibilidade no meio de semana. Os treinamentos aos sábados são mais limitados.
Até lá tem a ajuda do suporte ticket, e incentivamos a responder assim que o técnico lhe responder para evitar demora no retorno do ticket.

Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone:******* / WhatsApp:******* (opção 4).

Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI