Pago por um serviço que nunca funcionou.
Não resolvido
São Sebastião - SP
12/05/2023 às 10:54
ID: 164524197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso o sistema calima desde *******, ano em que foi contratado. desde quando adquiri o sistema percebi que o sistema Box de baixar notas da receita federal não funcionava corretamente. na maioria dos casos faltam notas de entrada que o sistema não baixa. desde ******* eu reclamo deste problema específico e nunca foi consertado ou dado a devida atenção a este problema. a fato de não funcionar como deve acaba gerando encargos e multas desnecessárias em relação aos impostos que não podem ser gerados devido ao programa não baixar as notas como deveria. estamos em ******* e ele atualizaram o sistema Box de Notas para nuvem, migrando pra dentro do sistema e dizendo que o funcionamento foi aprimorado. etc etc https://*******é hoje meu sistema Box não funciona como esperado, e ninguém resolve o meu problema. pedem pra aguardar o desenvolvedor consertar. os próprios funcionários da empresa reconhecem essa falha e ja testaram que realmente isso ocorre no meu caso. tenho prazo pra gerar impostos referente a notas que vem fora do estado, e com essa problema eu não consigo importar e nem gerar os devidos impostos dos meus clientes. acho uma falta de respeito e um descaso com o cliente, que por sinal usa um sistema que é pago mensalmente. só me enrolam e não resolvem o meu problema. não recomendo esse sistema pra ninguém, e sinceramente vou trocar de sistema o mais breve possível. estou totalmente insatisfeito com o suporte prestado e com o descaso da empresa. fora que além de tudo isso eu não tenho um número pra conversar com uma pessoa responsável, só consigo falar por chat ou por ticket e ter que aguardar dias e dias pra obter uma resposta. DECEPCIONANTE!!!
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Resposta da empresa
13/05/2023 às 13:54
Olá, Rafael!
Ficamos tristes que esteja insatisfeito e estaremos empenhados em lhe ajudar!
Analisamos o atendimento e a reclamação do senhor e ficamos felizes com a oportunidade de lhe responder.
Ontem nos procurou em nosso setor de Satisfação e o seu caso já está sendo tratado. Iremos averiguar o que aconteceu e lhe daremos o devido retorno no seu email cadastrado conosco.
Gostaríamos também de frisar que, embora o BOX facilite a obtenção e importação das notas, ele não impede a importação por outros métodos no Calima e pode continuar utilizando as outras formas disponíveis para que não deixe de gerar as obrigações Fiscais.
Não deixe de nos procurar em nosso setor de Satisfação.
Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:******* / WhatsApp:*******, ou no email: *******
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Réplica do consumidor
15/05/2023 às 14:10
Certo, e qual a outra forma de fazer a importação das notas de entrada pro sistema que não seja pelo Box?
Réplica da empresa
15/05/2023 às 16:18
Olá, Rafael!
Não prestamos suporte por esse respeitado site.
Mas aproveitamos para informar que tem como importar pelo XML, e pelo certificado A1 direto pelo sistema.
Não deixe de nos procurar em nosso setor de Satisfação.
Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:******* / WhatsApp:*******, ou no email: *******
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Réplica da empresa
16/05/2023 às 10:14
Olá, Rafael!
Em atendimento ontem com o suporte foi verificado que o BOX está realizando a busca das notas normalmente, inclusive tinham notas baixadas no antigo BOX. No atendimento foi observado que o lote de notas continham notas de 2 meses, o que estava gerando uma confusão na conferência do senhor. Ao mesmo tempo foi mostrado como realizar a importação dos arquivos XMLs pelo sistema Calima.
Hoje o técnico tentou contato com o senhor para verificar se ainda necessita de alguma ajuda nessa questão do BOX mas ainda não conseguimos falar com o senhor. Tentaremos novo contato.
Não deixe de nos procurar em nosso setor de Satisfação.
Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:*******/ WhatsApp:*******, ou no email: *******
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 13:31
da forma como escreveram acima parece que o sistema não apresenta falhas, quero deixar claro que no dia de hoje (06/06/*******) fui fazer a utilização da ferramenta novamente para baixar notas, e advinha? NÃO ESTA FUNCIONANDOOOOOOOOOOOOO!!!! entrei em contato para ver do que se trata e me disseram que realmente constataram o problema e estavam tentando resolver. agora o problema mudou, continuo não conseguindo utilizar o box como deveria. se eu fosse o dono do escritório não estaria utilizando esse sistema faz é tempo, como infelizmente não depende só de mim eu sou obrigado a passar nervoso com um sistema mal feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/06/2023 às 13:42
Olá, Sr. Rafael!
De forma nenhuma vamos afirmar que não passível de erro. Precisaríamos ser perfeitos para programarmos de maneira perfeita.
Caso apresente algum problema iremos tratar com a maior brevidade possível. Assim como cuidamos do assunto na vez passada cuidaremos dessa vez.
Lamentamos a sua insatisfação!
Não deixe de nos procurar em nosso setor de Satisfação.
Poderá nos contatar nos seguintes números de telefones:*******/ WhatsApp:*******, ou no email: *******
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI