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São Paulo - SP

22/02/2024 às 12:33

ID: 183107889

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Busquei esse sistema por ser online e supostamente atender todo o território nacional, inicialmente o sistema parece moderno, eficiente, com visual interessante para o fluxo de trabalho, mas rapidamente essa impressão passa e da lugar para um show de horrores:
1 - O sistema não sabe diferenciar quando um calculo se trata de diferencial de aliquotas ou quando se trata de DIFAL, e sabemos que um ocorre nas aquisições e o outro nas saídas.
O sistema confunde tudo e você precisa ficar fazendo correção manual diretamente no PVA. A equipe de suporte não tem o minimo conhecimento a respeito do assunto.
2 - O Sistema não sabe a diferença do ICMS-ST nas saídas internas e nas saídas interestaduais quando se trata de um contribuinte substituto.
ridiculamente o sistema soma todo o ICMS-ST distacado nas notas fiscais de saidas da empresa e emite em uma unica guia para um único estado, o de domicílio da empresa.
É obvio que as saídas interestaduais devem acomanhar a guia já recolhida por GNRE para o estado de destino e portanto jamais ser incluida novamente para pagamento.
Mais uma vez o pessoal do suporte demonstra total desconhecimento dessa obviedade.
O mesmo acontece em relação ao DIFAL nas operações de saídas, o sistema ignora as informações que constam no XML, caso você não configure uma guia única de pagamento deste ICMS e mais uma vez fazendo o recolhimento para um único estado.
Estou a meses conversando sobre esse problema tão óbvio, porém muito grave e que implica em não cumprimento correto das obrigações acessórias.
No quesito relatórios, aqui o sistema demonstra que é desenvolvido por pessoas que não tem a minima ideia do que estão fazendo.
Você não consegue fazer um relatório podendo escolher por exemplo apenas 1 CFOP, se precisar conferir um específico.. terá que gerar um relatório total e ficar procurando nas paginas em meio a diversos CFOPs, o formato do relatório é ruim e você não consegue fazer filtros no excel, o relatório de produtos é uma comédia, montra algumas informações quase que inúteis, as que precisamos como CST do ICMS, PIS, COFINS etc.. não aparece. Na tela de cadastro de produtos, você não consegue ver a informação também, para isso é preciso abrir produto por produto e ver o detalhamento, se você tem milhares de itens para procurar um erro e corrigir.. esquece vai ter que deixar errado pois vc não achará uma agulha no palheiro.
A apuração de pis/cofins é por item e você não consegue um relatório decente para conferir isso, o formato gerado te impede fazer filtro no excel e você não consegue também gerar um relatório específico por CST.
Em geral os relatórios parecem que são feitos para o metodo antigo.. imprimir e analisar rsrs.
Todos estes problemas e muitos outros o suporte te pede para abrir um ticket que não tem prazo para solução, você que se vire com suas obrigações.
O sistema também não importa XML de saidas sem protocolo de autorização, sabemos que alguns sistemas de nossos clientes acabam gerando XMLs dessa maneira, embora sejam notas válidas o sistema não aceita.
A responsabilidade pela escrituração é nossa, mas o sistema por alguma razão assumo o papel de decidir se você pode importar o arquivo e no caso, o sistema não permite, ai a gente que se vire para lançar manualmente.
Tem muito mais para reclamar.. se puder.. fuja