Problemas com importação de CT-e no sistema Calima ERP desde 24/10/2025
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2025 às 10:09
ID: 230613483
Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação em razão dos constantes problemas que o sistema Calima ERP vem apresentando desde a última sexta-feira, 24 de outubro de 2025, os quais têm causado sérios prejuízos operacionais e financeiros ao meu escritório.
Desde essa data, não estamos conseguindo importar os CT-e para o sistema. Ressalto que sempre realizamos o fracionamento dos arquivos zipados com, no máximo, 600 XMLs, procedimento que sempre funcionou corretamente. Entretanto, atualmente, nem mesmo arquivos com menos de 100 XMLs estão sendo importados, o que tem inviabilizado nossas atividades rotineiras.
Já realizei quatro (4) chamados de suporte, tendo sido atendido por diferentes colaboradores da equipe da Calima ERP, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento. O problema persiste, comprometendo significativamente o andamento dos trabalhos e gerando atrasos que podem resultar em danos maiores e responsabilidades legais.
Diante da gravidade da situação, solicito providências imediatas e uma solução definitiva, a fim de que possamos retomar nossas operações normalmente e evitar a necessidade de recorrer a medidas judiciais para reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo um retorno urgente com uma posição clara sobre as ações que serão tomadas para resolver o problema.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:32
Olá, Sr. Felipe.
Lamentamos pela sua insatisfação, estamos ansiosos para lhe ajudar!
Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone:******* / WhatsApp:******* (opção 4).
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 12:00
Mas de que adianta ter um canal de comunicação e não solucionar o meu caso? Já foram 4 vezes em que abri chamado, conversei com o suporte e nada foi solucionado.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 12:42
Olá, Sr. Felipe.
Compreendemos que tem algum motivo para estar insatisfeito. O setor de Satisfação irá analisar o motivo e lhe ajudar da melhor forma, mas para isso é necessário acessar o canal correto para ter a ajuda que necessita.
Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone:******* / WhatsApp:******* (opção 4).
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 15:47
Prezados, eu já entre em contato com o suporte 5 vezes e nada é solucionado. Preciso de solução e não entrar em contato com o suporte que nada resolve.
Réplica da empresa
31/10/2025 às 16:21
Olá, Sr. Felipe.
Compreendemos que tem algum motivo para estar insatisfeito. O setor de Satisfação irá analisar o motivo e lhe ajudar da melhor forma, mas para isso é necessário acessar o canal correto para ter a ajuda que necessita.
Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone:******* / WhatsApp:******* (opção 4).
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 16:33
O canal correto? Qual canal? Já entrei em contato com o suporte inúmeras vezes e nada foi solucionado. Vocês não fazem ideia do transtorno e do prejuízo causado por esse problema. No momento, a única forma que vejo para resolver a situação é via judicial.
Réplica da empresa
31/10/2025 às 16:35
Olá, Sr. Felipe.
O setor de SATISFAÇÃO irá analisar o motivo e lhe ajudar da melhor forma, mas para isso é necessário acessar o canal correto para ter a ajuda que necessita. É importante que acione o setor de SATISFAÇÃO, pois ele analisa a melhor forma de lhe ajudar quando o suporte, ou outro setor, não conseguem lhe ajudar da maneira que espera.
Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone:******* / WhatsApp:******* (opção 4).
Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI