Projetus TI

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/07/2026 às 09:07

ID: 254724201

Sou cliente do **Calima ERP Contábil** e registro aqui minha profunda insatisfação com a forma como venho sendo tratado pelo suporte da empresa.

Eu utilizava outro ERP para realizar os envios ao eSocial e, a partir da competência de março de 2026, migrei os procedimentos para o Calima. A própria migração/sincronização foi realizada com auxílio do suporte. Posteriormente, identifiquei um problema grave: **foram geradas novas matrículas para empregados que já possuíam vínculo, ocasionando duplicidade dos contratos de trabalho no eSocial**.

Trata-se de um problema concreto, que envolve informações trabalhistas e obrigações acessórias dos meus clientes. Mesmo assim, ao procurar o suporte para solucionar a situação, em vez de receber assistência técnica, fui informado de que meu acesso ao suporte estaria condicionado à conclusão de uma capacitação. Embora eu tenha explicado expressamente que precisava resolver um caso concreto e urgente, o atendimento foi recusado, sendo orientado apenas a abrir um ticket e concluir o treinamento. A própria transcrição comprova que fui informado de que o suporte permaneceria condicionado ao cumprimento desse treinamento.

O que considero ainda mais absurdo é que **não estava procurando uma aula sobre como utilizar o sistema**. Estava solicitando suporte para solucionar um problema técnico envolvendo dados processados pelo próprio ERP, inclusive após uma sincronização que havia sido feita com acompanhamento da empresa.

Em determinado momento, solicitei inclusive falar com a Ouvidoria e fui informado de que o próprio atendente fazia parte daquele setor. Ainda assim, nenhuma solução foi apresentada. Ao final, limitaram-se novamente a pedir a abertura de ticket e a recomendar inscrição em treinamento.

**Isso não é suporte. É transferir para o cliente a responsabilidade de resolver sozinho um problema técnico enquanto continua pagando por um sistema que deveria oferecer assistência adequada.**

O resultado dessa postura foi extremamente grave: **diante da recusa do Calima em me prestar o atendimento de que precisava, fui obrigado a procurar suporte técnico em outra empresa e arcar com auxílio externo para tentar solucionar um problema relacionado ao sistema que já contrato e pago.**

Para um escritório contábil, suporte não é luxo. Lidamos diariamente com eSocial, folha de pagamento, obrigações fiscais e prazos legais. Um erro de sistema ou de sincronização pode gerar consequências para diversos clientes. É justamente nesses momentos que se espera que uma empresa de software contábil demonstre competência e compromisso com quem paga pelo serviço.

Não considero aceitável vender um ERP para profissionais da contabilidade e, quando surge um problema técnico real, **simplesmente negar atendimento porque o cliente ainda não concluiu determinado treinamento**. Capacitação para aprender funcionalidades é uma coisa; suporte para solucionar erro, inconsistência ou problema operacional é outra completamente diferente.

**Pago pelo sistema e esperava receber suporte compatível com o serviço contratado. O que encontrei foi burocracia, descaso e pouco interesse em solucionar o problema.**

Registro esta reclamação para que outros profissionais conheçam a experiência e, principalmente, para exigir da empresa uma resposta objetiva: **quem irá assumir a responsabilidade pela correção das duplicidades geradas e pelos custos que tive ao precisar buscar suporte fora do Calima diante da negativa de atendimento?**

Não quero resposta automática, link de treinamento ou pedido para abrir mais um chamado. **Quero que a empresa trate o problema como problema, apresente uma solução técnica e reveja essa postura de negar suporte a um cliente que está pagando pelo serviço.**