SUPORTE

Olá, Delma.

Compreendemos a sua frustração e a urgência em fechar os seus impostos. Sabemos que prazos fiscais geram tensão, e nosso maior objetivo é justamente facilitar esse processo para você. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados e, principalmente, ajudar a resolver a sua demanda de imediato.

1. Sobre o nosso Suporte
Diferente do que foi pontuado, nossa empresa oferece suporte contínuo aos clientes. Hoje, nosso atendimento funciona das seguintes formas:

Suporte via IA: Disponível para tirar dúvidas de forma rápida e imediata.

Suporte via Ticket:O nosso prazo máximo em contrato é de até 2 dias úteis, mas sempre respondemos no mesmo dia.

Urgências: Quando há urgência (como o fechamento de um imposto), você pode acionar o time de Customer Success (Sucesso do Cliente) solicitando uma atenção especial para que o caso seja priorizado.

2. Sobre o Curso de Implantação e a Avaliação
O processo de capacitação obrigatória foi previamente avisado ao responsável pelo sistema no momento da contratação. Exigimos essa etapa porque aprender a usar o sistema corretamente é o passo mais importante para que você extraia o máximo da ferramenta e evite erros no dia a dia.

Duração: O curso não dura o dia todo. Ele tem uma carga horária de apenas 3 horas e 30 minutos e é flexível, podendo ser feito durante a semana ou aos finais de semana.

O Questionário: A "prova" mencionada é, na verdade, um simples questionário de múltipla escolha com apenas 5 perguntas. As respostas são dadas pelo instrutor durante o próprio curso. É apenas um método para comprovar que o material foi assistido, sem nenhuma dificuldade em marcar a alternativa correta.

3. Solução para o seu Fechamento de Impostos
Nós não vamos deixar você na mão com a sua urgência.

Como esta é a sua primeira geração de obrigação no sistema, está inclusa na sua fase de implantação uma ajuda totalmente personalizada.
Por favor, entre em contato direto com a sua gerente de CS. Ela já está ciente e à disposição para fornecer o suporte humanizado necessário para que você consiga fechar o seu imposto de forma tranquila e correta.
Nossa intenção nunca é criar "ciladas" ou dificultar o seu trabalho, mas sim garantir que você tenha total autonomia e segurança na nossa plataforma. Estamos aguardando o seu contato para resolvermos isso juntos!

Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone: (32) 3112-1500 / WhatsApp: (32) 3112-1503 (opção 6). Email: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI

Olá, Delma!

Ainda continuamos aguardando o seu ticket para que possa ser tratado pelo suporte.

Temos um canal de Satisfação que terá sempre o prazer em lhe ouvir e lhe ajudar da melhor forma possível. Poderá nos contatar nos seguintes números de telefone: (32) 3112-1500 / WhatsApp: (32) 3112-1503 (opção 6). Email: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe ProjetusTI