PROJINOX - Descaso com o Cliente e se negam a arrumar problema causado pela instalação
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2022 às 19:12
ID: 142076779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizeram a instalação de dois corrimões na minha casa, mas a pedra que estava em baixo descolou na instalação e eles se negam a arrumar, para vir retirar estão querendo cobrar e não querem colar novamente a pedra.
Antes do serviço executado por eles o granito encontrava-se colado adequadamente.
Antes da instalação estava presente junto ao funcionário deles e o mesmo não relatou em momento nenhum que haveria alguma pedra solta e também em nenhum momento fui informado da possibilidade de isso ocorrer.
Ocorreu o mesmo em duas pedras e eles sequer vieram de volta na minha casa para visualizar o que aconteceu.
Apesar de diversas tentativas amigáveis para a solução dos danos ocorridos não obtivemos por parte da Projinox resposta favorável para a solução dos danos supra relatados.
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 09:33
Bom dia,
Embora a pedra não ser de nossa responsabilidade, que ao ser furada, pode ocorrer situações parecidas dependendo da forma que foi assentada pelo profissional que a instalou, não deixamos de responder a solicitação, pelo contrário, enviamos nossa equipe para fazer os reparos sem custos. No entanto, ao chegar, foram dispensados por conta do atraso devido ao trânsito congestionado.
Reiteramos que o guarda-corpo e corrimão instalados estão em perfeitas condições.