Acordo Assinado há Duas Semanas, Empresa Não Realiza Protocolo e Ignora Contatos

Olá Maren,

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora no andamento da solicitação.

Verificamos que em outras oportunidades já foram realizados acordos conosco, sem que houvesse qualquer intercorrência semelhante. Por isso, lamentamos sinceramente o transtorno causado neste caso específico e pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência enquanto finalizamos as análises necessárias.

Informamos que a situação já está sendo analisada pela supervisora responsável e também pelo time do iFood, quanto à viabilidade do acordo firmado.

Esclarecemos ainda que o ocorrido se deu em razão de uma falha pontual no procedimento interno, já que a negociadora responsável não seguiu devidamente os trâmites necessários para o regular prosseguimento do protocolo.

Seguimos acompanhando o caso com a devida atenção e, caso a situação não seja solucionada até esta semana, coloco-me à disposição para mantermos contato direto pelo e-mail: [email protected].