Atendimento ao cliente insatisfatório na Projuris durante o período de contratação e teste de software.
Não resolvido
Farroupilha - RS
10/06/2026 às 14:52
ID: 251034731
Preciso contratar um software pra escritório de advocacia e entrei em contato com a Projuris, mas não imaginava o estresse que seria a cada tentativa de contato. De início um rapaz chamado ***** me atendeu, para logo na sequência não me responder mais. Na semana seguinte eu chamei novamente e a resposta foi um áudio estúpido, momento em que pedi que ele encerasse nosso chat ou me passasse para outra pessoa da área comercial, o que ele fez após muita discussão. Fiz o período de teste grátis, mas ainda tinha algumas dúvidas, falando dessa vez com a atendente *****, que respondeu algumas dúvidas de forma vaga, e sendo reperguntada sobre um ponto que não havia ficado claro não me respondeu mais. Se na hora da CONTRATAÇÃO a coisa já é assim, eu imagino como se dá o suporte para o cliente. Atendimento deixou muito a desejar, o que explica pq tem perdido tantos clientes para outras plataformas.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:45
Olá, Dra. Bianca.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção gerada durante suas interações com nossa equipe.
Entendemos que o momento de avaliação e contratação de uma solução deve ser marcado por agilidade, clareza e atenção, especialmente para profissionais que estão estruturando ou expandindo seus escritórios. Por isso, reconhecemos que falhas em nossos tempos de resposta impactaram negativamente sua experiência e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos as devidas tratativas internas e nossa equipe já entrou em contato para dar continuidade ao atendimento, esclarecendo todas as dúvidas pendentes com a atenção que o seu caso merece.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e reforçar nossos compromissos com a experiência dos clientes e futuros clientes.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua percepção sobre a ProJuris.
Atenciosamente,
Equipe ProJuris
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:39
Somente após a resposta da reclamação é que recebi uma resposta no WhatsApp. Atendimento falho, despreocupado, negligente. Simplesmente não recomendo.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:39
Se a empresa que se vende como "solução" falha no atendimento ainda na fase de contratação de um serviço ela não é solução, mas sim um futuro problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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