ProJuris Software Jurídico

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

08/09/2026 às 14:47

ID: 258476625

Sou cliente do Projuris ADV e estou tentando adequar meu plano à necessidade atual do escritório, reduzindo serviços e usuários que não são mais necessários.

Atualmente, meu plano possui 12 usuários contratados, embora eu não necessite mais dessa quantidade. Também possuo 12 intimações eletrônicas contratadas, sendo que atualmente utilizo apenas 1.

O problema é que, ao acessar o próprio sistema para gerenciar o plano, encontro opções para contratar mais usuários, aumentar franquias e adquirir serviços adicionais, porém não encontro a mesma possibilidade para reduzir as quantidades contratadas.

No caso dos usuários, a situação é ainda mais complicada. Existem usuários que já foram desabilitados porque não fazem mais parte da equipe, mas o sistema dificulta sua exclusão definitiva porque eles possuem vínculos históricos com processos, andamentos e outros registros. Em alguns casos, seria necessário alterar uma grande quantidade de registros individualmente, pois nem todos os módulos oferecem alteração em massa.

Independentemente da exclusão desses registros históricos, o que desejo é simplesmente reduzir a quantidade de licenças contratadas e, consequentemente, adequar minha mensalidade à quantidade de usuários que efetivamente preciso utilizar.

A mesma situação ocorre com as Intimações Eletrônicas: possuo 12 contratadas e apenas 1 em utilização, mas o sistema não disponibiliza uma opção clara para reduzir essa franquia. Para aumentar a contratação, entretanto, existem opções disponíveis diretamente na plataforma.

Considero essa assimetria bastante problemática. Se o cliente possui autonomia para aumentar sua contratação e, consequentemente, sua mensalidade, deveria existir um procedimento igualmente simples e transparente para reduzir serviços e quantidades que não necessita mais.

Não estou solicitando cancelamento do Projuris. Pelo contrário, pretendo continuar utilizando a plataforma. Quero apenas redimensionar meu contrato de acordo com a necessidade atual do escritório.

Dessa forma, solicito que o Projuris:

Reduza minha franquia de usuários para a quantidade que efetivamente necessito, sem exigir a exclusão de registros históricos dos antigos colaboradores como condição para redução da quantidade contratada;
Reduza a franquia de Intimações Eletrônicas, atualmente com 12 contratadas e apenas 1 utilizada, para o menor pacote compatível com minha utilização;
Informe de forma clara qual será o novo valor mensal após essas reduções;
Esclareça por que o sistema permite contratar/aumentar esses serviços diretamente, mas não disponibiliza ao cliente uma opção equivalente para reduzi-los.

Espero que a empresa resolva a questão de forma simples, sem obrigar o cliente a manter e pagar por uma capacidade que não necessita mais.

Dados da conta:
Titular: Fernanda Simone Gehm
E-mail: *****