Demora no suporte e descumprimento de promessa de desconto na plataforma Pro Ajudes ADV
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/08/2026 às 12:28
ID: 257436205
Minha experiência com a plataforma Pro Ajudes ADV tem sido PÉSSIMA, especialmente em relação ao suporte e ao pós-venda.
O atendimento é muito demorado. Em diversas situações, preciso AGUARDAR DIAS, chegando a cerca de UMA SEMANA, para ter retorno NEGATIVO AINDA!!
Além disso, após um pagamento realizado de forma equivocada, foi prometido pela própria empresa um desconto na mensalidade como forma de compensação. Até o momento, porém, sigo aguardando uma posição e a efetiva resolução da situação.
O que mais incomoda não é apenas a ocorrência de problemas, mas a dificuldade enorme para conseguir suporte quando eles acontecem. O cliente paga pelo serviço e, quando precisa de atendimento, simplesmente não consegue uma solução em prazo razoável.
Diante da experiência que estou tendo, não recomendo a contratação da plataforma. O pós-venda e o suporte é TERRÍVEL!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:22
Olá, Lígia.
Lamentamos que sua percepção sobre nossa atuação não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que disponibilizamos canais dedicados para atendimento e suporte, incluindo nossa equipe de Suporte e sua Gerente de Contas, que permanecem à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que todas as demandas registradas foram analisadas e tratadas pelas equipes responsáveis, seguindo os fluxos internos de atendimento e acompanhamento. Quanto à compensação financeira citada, realizamos uma nova análise do caso e o desconto acordado foi devidamente aplicado.
Reiteramos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, bem como para contribuir com a melhor condução de qualquer necessidade relacionada à utilização da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Projuris by Starian
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 16:29
Agradeço o retorno, porém, novamente, meu questionamento objetivo não foi respondido.
A afirmação de que o desconto acordado foi devidamente aplicado não esclarece a situação. Peço, por gentileza, que indiquem em qual cobrança o desconto foi aplicado, qual foi o valor do desconto e qual seria o valor da cobrança sem esse desconto.
Reitero os números para que não haja dúvida:
Minha mensalidade normal era de R$ 233,04;
Foi cobrado e pago o valor de R$ 381,04, ou seja, R$ 148,00 a mais;
Foi informado que esse valor pago a maior seria compensado posteriormente;
Na cobrança seguinte, o valor foi de R$ 233,04 exatamente o mesmo valor que eu já pagava normalmente.
Portanto, voltar a cobrar R$ 233,04 não representa desconto. Representa apenas o retorno da mensalidade ao valor que já era praticado anteriormente.
Se houve efetivamente um desconto, solicito que demonstrem matematicamente:
Valor da mensalidade antes do desconto: R$ ____
Valor do desconto/crédito aplicado: R$ ____
Valor final após o desconto: R$ ____
Além disso, permanece sem resposta o meu questionamento sobre a cobrança de R$ 318,74 prevista para 21/09. Qual é a composição desse valor e por qual motivo ele é superior à mensalidade de R$ 233,04 que vinha sendo cobrada?
Não preciso de uma resposta genérica informando que existem canais de atendimento, que as demandas foram analisadas ou que as equipes responsáveis seguiram os fluxos internos. Estou solicitando a demonstração objetiva dos valores cobrados na minha conta.
Já venho tentando obter esse esclarecimento há semanas. Por isso, peço que o financeiro apresente a memória discriminada das cobranças e dos créditos, especialmente dos R$ 381,04 pagos, do desconto prometido e dos R$ 318,74 previstos para setembro.
Aguardo uma resposta objetiva sobre os valores.