Impossibilidade de cancelamento de serviço após tentativa e pagamento da mensalidade prévia
Resolvido
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 17:21
ID: 248453401
Estou tentando cancelar o serviço desde *****, quando fiz um pedido pelo autoatendimento. Fui informado que iria receber um e-mail, que foi recebido, e que eu iria ser encaminhado para o serviço financeiro. Estou ciente de que deveria pagar uma mensalidade prévia 30 dias antes, e assim o fiz. Entretanto, o serviço não foi cancelado. Tentei cancelar novamente e recebi um novo e-mail dizendo que minha solicitação tinha sido recebida e que um ticket foi criado, encerrando dizendo que o setor responsável entrará em contato em breve para resposta ou maiores questionamentos. Até agora não recebi contato e não queria ter que ficar pagando indefinidamente, porque estou cancelando não porque é ruim, mas sim porque não estou podendo arcar com este gasto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:16
Olá, Lucas!
Primeiramente, peço desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Após identificar com nossa equipe responsável, nosso(a) gerente de contas Juan, entrou em contato, e prestou o devido atendimento para suas pretensões relatadas.
Caso precise de mais assistência ou tenha outras questões, nosso time fica à disposição.
A equipe Starian agradece pela sua compreensão e paciência.
Desejamos sucesso!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:20
Prestaram o suporte necessário para resolução da demanda e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9