Minha plataforma de processos parou de capturar informações após novo cadastro e não tenho suporte
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 16:05
ID: 259444083
Realizei um cadastro para testar a plataforma e, inicialmente, o sistema identificou cerca de 45 processos vinculados à minha OAB. Posteriormente, por orientação da própria plataforma, precisei cancelar a conta e criar um novo cadastro em razão de uma alteração de plano.
Após o novo cadastro, o número de processos identificados caiu drasticamente para apenas 15, sem qualquer explicação. Tentei buscar suporte para entender a divergência e regularizar a situação, mas não encontrei canais efetivos de atendimento nem obtive qualquer auxílio.
Acreditando que a limitação pudesse estar relacionada ao período de teste, contratei o plano básico, no valor de R$ 79,00, cujo pagamento foi aprovado e debitado imediatamente. Entretanto, mesmo após a contratação, nenhum processo adicional foi capturado e a funcionalidade que motivou a assinatura continuou sem funcionar adequadamente.
Para agravar a situação, também não consegui acessar a área de suporte da plataforma, apesar de utilizar corretamente minhas credenciais de acesso. Ou seja, além do serviço não funcionar como esperado, não existe suporte acessível para solucionar os problemas apresentados.
Diante da falta de suporte, da inconsistência na captura dos processos e da impossibilidade de utilizar adequadamente o serviço contratado, efetuei o cancelamento da assinatura e solicitei o estorno do valor pago.
Até o momento, aguardo um posicionamento da empresa sobre a devolução do valor e sobre os problemas relatados.
Espero que a empresa apresente uma solução rápida e realize o estorno integral da cobrança, uma vez que o serviço contratado não foi efetivamente disponibilizado nas condições prometidas e não houve suporte adequado para resolução das falhas.