Não recebi o estorno do valor pago via Pix no prazo de 5 dias úteis e a empresa não responde.
Respondida
Olinda - PE
12/11/2025 às 14:58
ID: 231723245
Continuo sem resposta.
Me deram 5 dias úteis para devolver um dinheiro que foi pago por pix e até agora nada. Ligo para empresa, não atende, mando mensagem não responde, fiz uma reclamação por aqui e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:48
Oi, tudo bem com você?
A gente entende que esperar por um reembolso pode gerar ansiedade e é justamente por isso que viemos aqui te dar uma resposta com todo o carinho e respeito que você merece.
Queremos te tranquilizar: o seu reembolso já está em andamento e será realizado até o dia 14 de novembro, dentro do prazo previsto tanto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II) quanto pelo Contrato de Aluno Bolsista da Prol Educa, na Cláusula 4 Vigência e Rescisão, parágrafo 11, que também fala sobre o tempo necessário para a finalização desse processo.
Inclusive, no dia 05/11, já te enviamos um e-mail informando que tudo estava sendo encaminhado com prioridade. Nosso time segue acompanhando cada etapa de perto, porque sua confiança é muito importante pra gente.
Pode contar com a gente! Seguimos aqui, firmes no compromisso de transformar realidades por meio da educação e isso inclui cuidar de você com responsabilidade e acolhimento.
Se tiver qualquer dúvida, estamos a um clique de distância.
Com carinho,
Time Prol Educa