Atraso na entrega de reagentes químicos pela Prolab com falta de comunicação e impacto acadêmico

Olá, Sra. Mariana. Boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos o impacto que esse atraso pode causar em seu cronograma de pesquisa.

Após verificarmos internamente o seu pedido, identificamos que ele teve uma tratativa diferenciada no momento da emissão da nota fiscal, solicitada com urgência na ocasião, o que acabou gerando uma falha pontual no fluxo padrão de expedição.

Gostaríamos de informar que os reagentes já estão separados e prontos para envio. O frete já foi cotado e o material será despachado nas próximas horas úteis, com previsão de postagem entre amanhã e quarta-feira, conforme a finalização do processo logístico.

Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado imediatamente para acompanhamento da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Prolab

Boa tarde Sra. Mariana , temos ótimas noticias , seu material saiu hoje mesmo pela transportadora Mandaê , é possível fazer o rastreio do seu produto no link https://rastreae.com.br/busca e colocar o código de rastreio ***** .

Qualquer dúvida estamos a disposição .

Obrigado !

Boa tarde Sra. Mariana , por favor , nos notifique se esta tudo certo com sua encomenda !

Muito obrigado !

Equipe Prolab

A empresa não resolveu o problema. Pelo contrário, o pedido não foi entregue. O rastreamento da transportadora Diálogo/Mandaê indica uma entrega forjada em 18/04/2026 às 09:43, com uma suposta assinatura minha, mas isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] operacional. O campus da UFU (endereço original) estava trancado, em recesso, e a própria vigilância do campus confirmou, por escrito, que nenhum veículo de entrega esteve no local no dia e horário informados.A transportadora utilizou meu CPF ***** indevidamente para dar baixa no sistema apenas para cumprir metas internas, enquanto meu material segue desaparecido. Já abri uma contestação formal e enviei e-mails detalhando a [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitando a alteração definitiva para o meu endereço residencial, pois a UFU permanece fechada devido ao feriado e recesso. Exijo que a Prolab: Pare de considerar o caso como "resolvido" baseando-se em um status de entrega falso. Assuma a responsabilidade pela falha da transportadora que ela contratou. Realize o reenvio imediato do material (reagentes essenciais para meu doutorado) para o endereço residencial informado, via modalidade expressa (Sedex ou equivalente), sem custo adicional. Aguardo uma solução real e a comprovação do novo envio, pois não aceitarei a apropriação indevida do valor pago ou a perda definitiva da mercadoria por erro logístico de vocês.

Bom dia Sra. Mariana , creio que deva estar ocorrendo algum equivoco de informações , porque sua encomenda feita aqui com a Prolab, consta que nunca foi entregue para a senhora . Verifique por gentileza o link que lhe passei , https://rastreae.com.br/busca e coloque o código de rastreio ***** . Verifique que foi feito uma tentativa de entrega dia 23/03 outra no dia 24/03 e outra e temos a informação de mais uma tentativa na qual insistimos muito para a mandaê nos fornecer nos quais saem dos padrões deles . Acontece que a transportadora esta tendo muita dificuldade com a entrega do seu produto pois não consegue achar ninguem no local no momento das tentativas . Mas o grande equivoco é que não temos nenhuma informação de forja de assinatura , ou qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] contra falsidade ideológica , o que é passado até mesmo pela transportadora é de que foram feitas tentativas de entrega e que o material infelizmente esta retornando aq

Desculpe , a resposta acima ficou incompleta . Continuando ... o material esta retornando aqui para Prolab , pode verificar no rastreio do link enviado. Infelizmente , também em alguns casos ficamos de mãos atadas já que se tratam de transportadoras terceirizadas ... nós inclusive antes do retorno aqui para a Prolab, tentamos mais uma vez pedir encarecidamente para que eles tentassem fazer mais uma entrega , porem sem sucesso . Estamos juntamente com a Mandaê acompanhando o retorno deste material aqui na Prolab. Mas o mais importante é que este material não esta aparecendo como entregue e que você não será [Editado pelo Reclame Aqui] de forma alguma com valores financeiros . Inclusive eu gostaria até de copiar e colocar o rastreio aqui para lhe facilitar , mas infelizmente o Reclame Aqui não permite .

No mais já pedi novamente para o SAC entrar em contato com o Mandaê para saber onde se encontra o material para tomarmos as devidas procedências de reenvio .

Qualquer dúvida estamos por aqui . ! Obrigado !