Compra não recebida e falta de contato da Prolab, solicitação de estorno

Olá, Larissa. Bom dia!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no envio e pela dificuldade de retorno nos nossos canais de atendimento. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado já havia sido ultrapassado.

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele possui itens da Probac. Como são produtos com validade mais curta, trabalhamos com muito cuidado nesse tipo de material para evitar que o cliente receba produtos com prazo reduzido de uso. Por esse motivo, em alguns casos, esses itens seguem um fluxo de separação mais específico.

Ainda assim, reconhecemos que houve atraso no andamento do seu pedido e falha na comunicação durante esse período.

Informamos que sua encomenda foi despachada pelos Correios no dia 16/07, às 10h48, sob o código de rastreamento:

*****

O rastreio pode levar algumas horas para atualizar no sistema dos Correios, mas assim que houver movimentação será possível acompanhar a previsão de entrega diretamente pelo código informado.

A colaboradora Marina também já foi acionada para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Prolab