Falta de comunicação
Resolvido
Ipatinga - MG
01/04/2025 às 13:02
ID: 213648035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site na loja PROLAB dia ***** e desde o dia ***** eu tenho entrado em contato com a empresa para saber do rastreio do meu pedido porém sem sucesso.
Pedido: *****
No dia ***** eu entrei em contato via WhatsApp para tentar obter uma resposta e da mesma forma sem sucesso.
No dia ***** sexta-feira uma atendente me respondeu e disse que no momento estava sem acesso aos pedidos e entraria em contato no próximo dia útil, porém o prazo já passou e eu ainda não tenho o parecer do rastreio do meu pedido.
A empresa no ato da compra solicitou 11 dias úteis para entrega do pedido, pelo fato de não ter conseguido nem comunicar com eles sobre o rastreio do pedido fico preocupada se eles irão entregar no prazo visto que o mesmo já está acabando.
Gostaria de uma resposta da empresa e se meu pedido não for entregue no prazo quero o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 16:02
Prezada Sra. Aline,
Boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela ausência de retorno no prazo esperado. Entendemos totalmente sua preocupação, especialmente diante da proximidade do prazo de entrega.
Nas últimas semanas, estamos passando por uma demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui] de orçamentos e pedidos de compras, somada a afastamentos por férias e licenças de alguns colaboradores, além de uma reforma em um de nossos galpões. Tudo isso impactou momentaneamente nosso fluxo de atendimento e expedição.
Apesar dessas dificuldades, informamos que sua nota fiscal já foi emitida e o seu pedido está em processo de saída da empresa, com envio programado para os próximos momentos. Assim que o código de rastreio for disponibilizado pela transportadora, encaminharemos para você por e-mail e WhatsApp.
Estamos trabalhando para cumprir o prazo informado no ato da compra e manteremos você atualizada até a entrega completa do seu pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Prolab
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 19:50
Foi resolvido meu problema o produto chegou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/04/2025 às 10:23
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido , estamos de fato trabalhando arduamente todos os dias para que falhas como esta possam diminuir eventuais atrasos. Enfatizamos mais uma vez que já contratamos mais 3 funcionários para separação de pedidos e nossas reformas estão com previsão para finalização até dia 23/04/*******.
Muito obrigado !
Equipe Prolab .