Mau atendimento via WhatsApp impede compra na empresa
Não resolvido
Curitiba - PR
29/09/2025 às 09:03
ID: 228035033
Tentei fazer uma compra pelo WhatsApp da empresa mas não consegui pois primeiro a atendente Priscila com zero vontade de vender, depois Luciano com a mesma vontade da Priscila, vender produtos de valores considerais com um atendimento horrível, com 40 anos de mercado ainda não tem uma equipe de vendas que [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 17:37
Olá, Aaron!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com nosso atendimento essa não é a forma como trabalhamos, nem o padrão de qualidade que prezamos há mais de 40 anos.
Seu relato foi encaminhado diretamente à nossa gerência comercial para análise e correção imediata. Prezamos por um atendimento ágil, técnico e cordial, e estamos tomando providências para que situações assim não se repitam.
Gostaríamos muito de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário para concluir sua compra da melhor forma possível.
Por gentileza, entre em contato com nosso gerente comercial, Estefano, pelo e-mail *******
ou pelo telefone*******. Queremos muito compreender o que de fato aconteceu.
No mais, informamos que estamos trabalhando arduamente para atender todos os nossos clientes com excelência. No momento, estamos implantando novas ferramentas e melhorias no atendimento via WhatsApp, uma vez que recebemos centenas de contatos diários, o que torna o processo cada vez mais desafiador.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Prolab
Mais de 40 anos equipando laboratórios em todo o Brasil.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 00:38
Disseram que alguém iria entrar em contato mas o mesmo deu um oi e sumiu, nunca mais respondeu mais nada, mas por um lado foi bom pois compras futuras já evito dores de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 11:45
Olá, Aaron.
Lamentamos muito pelos fatos relatados e pela impressão que ficou após sua tentativa de compra. Seu feedback foi levado a sério internamente, especialmente porque, após a nossa primeira resposta, o retorno adicional prometido não ocorreu como deveria e reconhecemos essa falha.
Já tomamos medidas concretas: revisamos o fluxo de atendimentos do WhatsApp, reestruturamos a forma de encaminhamento entre consultores e implantamos um novo controle de follow-up para evitar que situações como a sua se repitam. Também reforçamos treinamento específico com os colaboradores citados.
Infelizmente não conseguimos reverter a sua experiência, mas agradecemos por ter compartilhado seu relato ele nos ajudou a corrigir um ponto real dentro do processo comercial.
Estamos há mais de 40 anos no mercado justamente porque levamos esse tipo de situação a sério. Caso um dia decida voltar a falar conosco, estaremos mais preparados para entregar um atendimento melhor.
Atenciosamente,
Equipe Prolab