Pedido não recebido após prazo de entrega e sem informações de rastreio ou nota fiscal
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 17:39
ID: 246892527
Fiz uma compra direto no site no dia 25/03, com 13 dias úteis para entregar. Hoje dia 24/04 ainda não recebi meu produto. Não tenho código de rastreio nem nota fiscal. Para uma empresa que está no ramo a 40 anos, tinha que ter mas profissionalismo e palavra com seus clientes.
Número do pedido [ *****]
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:35
Sr. Kaio. Bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo atraso no envio do seu pedido.
Identificamos que houve uma falha pontual no fluxo de expedição, o que acabou fazendo com que o material não fosse encaminhado dentro do prazo previsto. Essa situação já foi corrigida internamente para evitar novas ocorrências.
Para agilizar a entrega, o envio foi priorizado por um meio mais rápido, e acreditamos que o pedido já tenha sido entregue recentemente.
Poderia, por gentileza, nos confirmar se recebeu o material corretamente?
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Prolab