Péssimo atendimento - Atraso na entrega

Bom dia, Sra. Iolanda.

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de retorno e pelo transtorno causado.

Estamos passando por uma fase de reestruturação em nossa operação, especialmente após o aumento expressivo no volume de pedidos entre o final do ano passado e o início deste ano. Esse crescimento, embora positivo, acabou impactando momentaneamente nossa capacidade de atendimento, especialmente em alguns canais como o WhatsApp.

Em relação ao seu pedido, o principal motivo do atraso foi a entrega pendente dos cadinhos por parte do fabricante Chiarotti, que enfrentou um grande atraso na produção e no envio de uma série de itens em porcelana. Essa situação afetou diretamente diversos pedidos, incluindo o seu.

Felizmente, grande parte desses itens já começou a ser regularizada e nossa taxa de entregas dentro do prazo hoje está em 99%. Ainda assim, estamos totalmente comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para eliminar situações como essa.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos muito sua paciência e compreensão. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

Equipe Prolab