caminhão pipa e correção da fatura

Prezada Sra. Eleane,

Em resposta à nota recebida, a Concessionária informa que, conforme contato realizado através do chat desta plataforma, fomos informados de que o desabastecimento de água ainda persiste no local mencionado.

Diante da situação relatada e compreendendo os transtornos ocasionados, foi prontamente disponibilizada a alternativa de abastecimento emergencial por meio de caminhão-pipa, a qual foi devidamente aceita, sendo então gerada a solicitação nº *****/2026 para atendimento prioritário.

Esclarecemos que a ocorrência permanece sob acompanhamento contínuo e prioritário por nossa equipe, junto aos setores responsáveis, com o objetivo de garantir que a entrega do abastecimento alternativo seja realizada no menor prazo possível, bem como assegurar a adoção das medidas necessárias para a completa normalização do fornecimento de água via rede.

Informamos, ainda, que já procedemos com a solicitação de contestação e recálculo das faturas objeto de sua manifestação. Após a conclusão da análise, os documentos devidamente recalculados estão sendo encaminhados por meio do chat privado desta plataforma, em observância às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo a segurança e a confidencialidade das informações relacionadas à sua unidade consumidora.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos impactos causados e ressaltamos que seguiremos acompanhando o caso de forma dedicada até a efetiva conclusão da entrega do caminhão-pipa e a plena regularização do abastecimento no local. Permanecemos inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário durante este período.

A Concessionaria coloca-se sempre à disposição pelos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 7020 195, pelo e-mail: [email protected] através do chat no site: www.prolagos.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/prolagos.