Cobrança indevida de água para pessoa com deficiência em imóvel fechado.

Prezada Senhora Ana,

A Concessionária agradece o envio de sua manifestação e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados, bem como de auxiliá-la na tratativa da situação relatada.

Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Compreendemos que a situação ocasionou impactos em sua rotina e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento pautado na transparência, no respeito e na busca pela melhor solução para nossos clientes.

Após a devida análise da matrícula, verificamos que o consumo da unidade já se encontra normalizado, retornando ao seu padrão habitual, não sendo identificadas novas oscilações nas leituras ou no consumo registrado.

Quanto à fatura contestada, após análise criteriosa e, em caráter conciliatório, visando preservar o bom relacionamento e demonstrar nosso compromisso com a resolução da demanda, foi autorizada a realização do recálculo de cada uma das faturas, fixando o valor de R$ 260,67 .

Informamos, ainda, que, após o recebimento do seu aceite e do encaminhamento da documentação pertinente, o recálculo da fatura foi devidamente realizado.

Conforme informado anteriormente, a baixa da restrição cadastral será processada em até 5 (cinco) dias úteis, contados da conclusão do procedimento, respeitando o prazo operacional da plataforma de proteção ao crédito.

A Concessionária agradece a confiança depositada, reforça seu compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a busca constante pela satisfação de seus clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

A Concessionária coloca-se sempre à disposição pelos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 7020 195, pelo e-mail [email protected], através do chat no site oficial Prolagos e no messenger da página oficial no Facebook Facebook Prolagos.