Contestação de Fatura de Água com Consumo e Valor Divergentes

Question

CONTESTAÇÃO ADMINISTRATIVA DIVERGÊNCIA DE FATURA DE ÁGUA

À

PROLAGOS: Setor de Atendimento ao Consumidor

Eu, *****, idosa, 86 anos, residente no imóvel situado à ***** , CIDADE NOVA, IGUABAGRANDE/RJ, juntamente com minha filha, solteira, 57 anos, venho, respeitosamente, apresentar contestação administrativa referente à fatura de água com vencimento em 9 de junho de 2026, pelos seguintes motivos:

1. Consumo habitual

Meu consumo mensal de água tem se mantido regularmente entre 10 e 13 m, conforme demonstram as faturas anteriores. Este consumo sempre se manteve estável dentro desses parâmetros.

2. Fatura com divergência

Para minha surpresa, a fatura com vencimento em 9 de junho de 2026 indica um consumo de 38 m, representando um aumento abrupto e injustificado em relação à média mensal habitual.

Para efeito de comparação, a fatura de maio de 2026 registrou consumo de 13 m, com valor cobrado de R$ 243,60 enquanto a fatura atual apresenta valor de R$ 1.226,20, incompatível com o consumo informado, demonstrando uma Irregularidade no cálculo tarifário. O valor cobrado não corresponde à lógica tarifária e deve ser revisado, pois há clara divergência entre consumo registrado e valores faturados.Não consegui obter resposta através dos canais de comunicação .Protocolo *****.

Diante do exposto, solicito:

a) Apresentação de cálculo tarifário detalhado que justifique os valores cobrados na fatura em questão;

b) Correção imediata dos valores cobrados,

c) Suspensão da cobrança da fatura atual até a conclusão da análise.

Aguardo retorno no prazo legal, sob pena de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Atenciosamente

Accepted Answer

Prezada Senhora Nivalma,

Em resposta a nota recebida, a Concessionária agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Esclarecemos que, após análise detalhada da matrícula em questão, foi identificado que a fatura contestada refere-se ao consumo de 38 m³ corretamente registrado pelo hidrômetro no período de faturamento analisado. Esclarecemos que a estrutura tarifária vigente prevê a aplicação de faixas progressivas a partir do consumo mínimo de 10 m³, o que impacta diretamente na composição do valor final cobrado.

Ressaltamos ainda que a avaliação do histórico de consumo da unidade demonstra oscilações ao longo dos períodos, com variações entre consumos mais elevados e meses de menor utilização, não sendo identificado padrão contínuo de anormalidade ou inconsistência que justificasse revisão técnica do medidor.

Ainda assim, e visando preservar a boa relação com a cliente e demonstrar nossa disposição em solucionar a demanda de forma equilibrada, foi concedida condição excepcional de revisão do valor da fatura, que passou a ser ajustado para R$ 426,59, considerando a média de consumo de 19 m³.

Informamos que após a manifestação do aceite da proposta apresentada, seguimos aguardando o encaminhamento da documentação solicitada por meio do WhatsApp, conforme orientado.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer necessidades adicionais e para prestar todo o suporte que se fizer necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade na prestação dos serviços.

A Concessionária coloca-se sempre à disposição pelos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 7020 195, pelo e-mail Atende@prolagos.com.br, através do chat no site oficial Prolagos e no messenger da página oficial no Facebook Facebook Prolagos.

Contestação de Fatura de Água com Consumo e Valor Divergentes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor