Exclusão imediata de dívida indevida no CPF após envio de documentação e contrato de entrega de chaves
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
11/06/2026 às 23:27
ID: 251187053
Fui verificar meu nome no Serasa e estava sujo com a prolagos sendo q é de uma data q não morava mais nesse endereço entrei em contato pelo zap e envie toda a documentação necessária para tirar do meu nome. Me enviaram até um contrato voltando pro nome da proprietária
Porém a dívida continua negativando meu cpf
Quero a exclusão imediata da dívida
Segue em anexo o contrato de entrega de chaves e o contrato de locação da época
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:17
Prezada Sra. Mariza,
Em resposta à nota recebida, a concessionária informa que encaminhou, por meio do chat privado desta plataforma, todos os esclarecimentos e informações pertinentes ao questionamento apresentado, de forma a resguardar seus dados pessoais e garantir a confidencialidade das informações cadastrais envolvidas.
Esclarecemos que, após a devida análise da documentação encaminhada, foi realizada a solicitação sistêmica para efetivação da transferência dos débitos vinculados à matrícula em questão. Além disso, a demanda recebeu tratamento prioritário e, neste momento, não constam quaisquer débitos associados ao CPF da reclamante relacionados à matrícula objeto da manifestação.
Para maior segurança e transparência, também foi encaminhada através do atendimento privado a Certidão Negativa de Débitos, documento que comprova a inexistência de pendências financeiras vinculadas ao cadastro em questão.
Quanto à restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, informamos que a respectiva solicitação de exclusão já foi devidamente registrada em caráter prioritário. O prazo para processamento da baixa é de até 5 (cinco) dias úteis, podendo ocorrer em prazo inferior, conforme os procedimentos operacionais e regulamentações estabelecidos pelos próprios órgãos responsáveis.
A concessionária lamenta sinceramente os transtornos ocasionados e reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a busca contínua pela satisfação de seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
A Concessionaria coloca-se sempre à disposição pelos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 7020 195, pelo e-mail: [email protected] através do chat no site: www.prolagos.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/prolagos.