Falta de Abastecimento de Água por Mais de uma Semana e Falta de Resolução

Prezada Sra. Mirla,

Em resposta à nota recebida, a Concessionária informa que, conforme contato realizado através do chat desta plataforma, fomos informados sobre a normalização parcial do abastecimento em sua localidade.

Diante disso, esclarecemos que foi gerada solicitação em caráter prioritário para direcionamento de equipe técnica ao local, a fim de realizar as verificações necessárias quanto à intermitência no abastecimento, visando a completa regularização do fornecimento de água na região.

Ressaltamos que, caso o desabastecimento persista após as intervenções operacionais, permanecemos à disposição para disponibilizar abastecimento alternativo por meio de carro-pipa. Para isso, orientamos que entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento, para que possamos providenciar o suporte com a maior brevidade possível.

Aproveitamos para informar que, após o faturamento do próximo ciclo, caso seja identificado consumo inferior a 10 m³, a senhora poderá retornar o contato conosco para solicitar a análise e o recálculo da fatura. Considerando a precariedade do abastecimento registrada no período, o pedido será avaliado e, sendo deferido, a cobrança será realizada com base apenas nos metros cúbicos efetivamente consumidos no imóvel.

Reforçamos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e compreendemos plenamente os impactos gerados por essa situação. Por esse motivo, seguiremos acompanhando o caso de forma dedicada e próxima até a plena regularização do fornecimento, permanecendo inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário durante este período.

A Concessionária coloca-se sempre à disposição pelos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 7020 195, pelo e-mail [email protected], através do chat no site oficial Prolagos e no messenger da página oficial no Facebook Facebook Prolagos.