Hidrometro desligado, marcando consumo

Prezada Senhora Marilene,

A concessionária agradece o envio da sua manifestação e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Em resposta à nota recebida, esclarecemos que foi realizada análise da matrícula e constatado que as leituras do hidrômetro foram devidamente confirmadas, o que comprova o consumo registrado nas faturas.

É importante destacar que as instalações hidráulicas internas do imóvel são de responsabilidade do usuário, conforme estabelecido na Cláusula 3.2.13 do Contrato de Adesão, bem como nos termos do Decreto Estadual n 22.872/96, que determina ser dever do usuário manter as instalações internas em conformidade com as normas técnicas brasileiras, realizando de imediato os reparos necessários sempre que identificadas irregularidades, vazamentos ou quaisquer anormalidades que possam ocasionar consumo contínuo de água.

Verificamos ainda que, em 04/07/2026, por meio da Ordem de Serviço n *****, foi realizada a substituição do registro, conforme solicitação da cliente. Entretanto, durante a execução do serviço, foi constatado que o registro encontrava-se em perfeito estado de funcionamento, sem apresentar defeitos ou irregularidades que justificassem sua substituição. Ainda assim, a troca foi realizada em atendimento à solicitação da usuária, sendo o serviço registrado como manutenção corretiva.

Adicionalmente, esclarecemos que o imóvel possui duas residências abastecidas pela mesma ligação de água. Conforme análise do histórico de consumo da matrícula, verificou-se que os volumes faturados permanecem dentro da média esperada para um imóvel com esse perfil de utilização, não sendo identificadas variações atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou indícios de consumo incompatível.

Dessa forma, não foram constatadas anormalidades relacionadas ao registro substituído, ao hidrômetro ou ao histórico de consumo da matrícula, permanecendo válidas as leituras realizadas e os consumos faturados.

Contudo, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e buscando uma solução conciliatória, caso seja de seu interesse, permanecemos à disposição para avaliar uma negociação flexível dos débitos em aberto, com a possibilidade de isenção de juros e multas, observadas as condições aplicáveis, a fim de facilitar a regularização da situação.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

A Concessionária coloca-se sempre à disposição pelos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 7020 195, pelo e-mail [email protected], através do chat no site oficial Prolagos e no messenger da página oficial no Facebook Facebook Prolagos.

Coloquei uma válvula para evitar entrada de ar e troquei o registro, como fiquei no prejuízo de pagar uma conta que não consumi, a empresa nao acredita que mesmo desligado estava marcando no higrômetro fica a minha insatisfação.